Técnico de Suporte N1

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar com atendimento técnico de primeiro nível, identificando e resolvendo problemas de conectividade, orientando clientes e acompanhando o histórico de atendimentos. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico de primeiro nível em conectividade de internet. 2. Orientação didática a clientes e diagnóstico de falhas de rede. 3. Trabalho em equipe e acompanhamento de chamados. **TÉCNICO DE SUPORTE N1** **Requisitos obrigatórios:** Ensino médio completo; Conhecimento básico em informática e redes (Wi\-Fi, roteadores, conexões de internet); Facilidade com comunicação escrita e verbal; Experiência anterior com suporte ao cliente; **Experiências e Conhecimentos Desejáveis:** Experiência anterior com atendimento técnico em provedores de internet (diferencial); Conhecimento em redes de computadores (diferencial); Noções de infraestrutura de rede doméstica e corporativa (Wi\-Fi, cabeamento, equipamentos de rede); Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplos atendimentos simultâneos; Boa digitação, redação e comunicação oral; Habilidade para orientar leigos de forma didática e com paciência; Graduação em andamento ou completa nas áreas; Redes de computadores, Sistema de informação ou áreas correlatas; **Atribuições:** * Realizar atendimento técnico de primeiro nível aos clientes Netiz via telefone e WhatsApp. * Identificar, registrar e resolver problemas relacionados à conectividade de internet (Wi\-Fi, cabo, roteadores, ONU). * Orientar o cliente em procedimentos básicos como reinício de equipamentos, testes de velocidade e verificação de cabos. * Diagnosticar falhas de rede local e sugerir soluções adequadas. * Auxiliar clientes com configurações simples de roteadores, alteração de senha e nome da rede. * Encaminhar chamados para o nível 2 (N2\) quando necessário, com todas as informações do diagnóstico inicial. * Acompanhar o histórico de atendimento e manter registros detalhados no sistema interno (ERP). * Realizar agendamento de visitas técnicas quando o atendimento remoto não for suficiente. * Cumprir metas de SLA e manter índice de satisfação do cliente. Oferecemos **vale transporte ou vale combustível**, **vale alimentação/refeição**, **auxilio internet após os 3 meses**, caso haja cobertura Netiz na residência. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: **R$** **2\.269,40** por mês Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$2\.269,40 por mês Benefícios: * Auxílio\-combustível * Auxílio\-internet * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Escolaridade: * Ensino Médio completo (Obrigatório) Experiência: * Suporte ao cliente (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial