Analista de Suporte de Sistema CRM - Foco em Sergipe

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Analista de Suporte em CRM imobiliário para auxiliar clientes, resolver problemas técnicos e colaborar com o time de desenvolvimento para melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Atendimento a clientes via chat, vídeo e e-mail 2. Garantir excelente experiência de atendimento 3. Evoluir a estrutura e processos do time de suporte O CV é reconhecido como autoridade no setor de vendas na construção civil e é um dos softwares com mais casos de sucesso em todo o país, ajudando grandes incorporadoras, loteadoras e construtoras em seus negócios. Somos a única plataforma de CRM 5\.0 disponível no mercado imobiliário, desde a captação de leads até o pós\-venda. Nossa missão é impulsionar a transformação digital do mercado imobiliário, tornando\-nos o maior e melhor CRM do setor. Nós, CVmaníacos, traçamos nossa trajetória com o objetivo de tocar vidas e criar experiências incríveis através da tecnologia. Somos apaixonados pelo que fazemos! Quer ser também? Estamos em busca de um(a) profissional Analista de Suporte para atuar em nosso CRM, que é especializado no setor imobiliário. Se você mora em São Paulo\-SP, tem experiência na área de Suporte de uma empresa de software, é uma pessoa analítica, tem facilidade em lidar com atendimento ao público, é entendedor de assuntos no mercado imobiliário, gosta de criar processos e de ajudar a estruturar uma área, você é a pessoa certa para nosso time! Vem ser um CVmaníaco! **Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Suporte de Sistema, você será responsável por auxiliar nossos clientes na resolução de problemas técnicos, fornecendo suporte e orientação para garantir a melhor experiência possível. Além disso, você terá a oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com nossa equipe de desenvolvimento para identificar e solucionar possíveis bugs e melhorar continuamente nossos sistemas. **Seu papel será:** * Atender clientes via chat, vídeo chamada no Teams e e\-mail; * Sanar dúvidas frequentes, atuar em problemas e dar suporte aos clientes em geral; * Criar conteúdo para a base de conhecimento * Garantir que os clientes estão tendo uma excelente experiência de atendimento com o CV; * Evoluir a estrutura e processos do Time de suporte por meio de práticas de melhoria contínua; * Treinar os demais atendentes nas melhoras práticas de comunicação com clientes e em análise e resolução de problemas; * Fazer benchmarks, cursos, mentorias que impulsionem a qualidade do atendimento do CV. **Requisitos e qualificações** **O que desejamos que traga na bagagem:** * Excelente comunicação oral e escrita; * Empatia \- saber ouvir; * Criatividade; * Dinamismo e pró atividade; * Curiosidade em aprender coisas novas; * Boa capacidade analítica e adaptativa; * Decisões orientadas a dados; * Organizado e metódico; * Conhecimento em Excel; * Experiência e facilidade no uso de softwares de suporte. * Experiência na área de suporte; * For uma pessoa analítica; * Tiver facilidade em lidar com atendimento ao público; * Possuir conhecimento de assuntos no mercado imobiliário; * Gostar de criar processos e de ajudar a estruturar uma área. **Informações adicionais** **Benefícios:** * Trabalhar home office; * Vale Alimentação; * Plano de Saúde Unimed (Nacional); * Plano Odontológico; * Plataformas de engajamento e bem\-estar para o colaborador; * Auxilio home office; * Folga no dia do seu aniversário; * Plano de Bônus anual. Nós acreditamos na valorização das pessoas e nos orgulhamos de ser uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Portanto, consideramos todos os candidatos para nossas vagas, sem qualquer tipo de discriminação com base em raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, entre outros. **Somos referência em inovação e tecnologia!** Por trás do reconhecimento como maior CRM imobiliário do país, lidamos com estratégias eficientes e uma cultura que faz com que sejamos verdadeiros CVmaníacos. Desenvolvido em Aracaju/SE, o CV está presente em todos os estados do Brasil e faz parte do Grupo Softplan. Hoje, já são mais de 1000 clientes engajados e mais de 300 mil corretores cadastrados em nossa plataforma. Auxiliamos grandes incorporadoras, loteadoras e construtoras em suas vendas, somando mais de R$ 90 bilhões em vendas transacionadas.