Pessoa Técnica de Suporte I

Descrição

Resumo da Vaga: Atue como Pessoa Técnica de Suporte I, realizando suporte de Nível 1 e 2, análise de logs, gestão de chamados e documentação de soluções, com foco em TIC's. Principais Destaques: 1. Atuação em suporte Nível 1 e 2 2. Análise de logs e gestão de chamados 3. Comunicação clara e profissional com clientes Somos uma organização **100% nacional**, apaixonados pela criação de tecnologia brasileira e focados em soluções e inovações. Geramos soluções em TIC's (Tecnologia da Informação e Comunicação), que são aplicadas em diversos setores, como: telecom, agronegócios, financeiro, utilities, indústrias, cidades, varejo e serviços de defesa e segurança. Acreditamos que por meio do **Nosso Jeito de Ser e de Fazer**, atingiremos resultados sustentáveis, contribuindo para o desenvolvimento das nossas pessoas e da sociedade. Nossos valores definem nossa essência: quem somos, o que nos inspira e nos torna únicos. Eles são o **Nosso Jeito de Ser.** **Valores institucionais \- COCRIAR:** **C**olaboração **O**rientação ao cliente **C**onfiança **R**espeito **I**novação **A**gilidade **R**esultado A partir do Nosso Jeito de Ser definimos as competências e os comportamentos que refletem, na prática, o **Nosso Jeito de Fazer** \- Liderança e Capacidade de Influência, Integração e Cooperação, Escuta Ativa, Ética e Integridade, Inteligência Emocional, Curiosidade e Aprendizado, Pensamento Digital, Pensamento Sistêmico, Resiliência e Flexibilidade, Planejamento e Gerenciamento do Tempo, Geração de Valor, Decisão com Base em Dados Identifica\-se com **Nosso Jeito de Ser e de Fazer**? Então venha **COCRIAR** com a gente integrando nosso time como **Pessoa Técnica de Suporte** **I!** **Quais serão seus desafios no dia\-a\-dia:** * Atuar nas filas de Suporte (Sustentação) Nível 1 e 2; * Analisar logs, reprodução de erros, gestão de chamados, atuação como ponto focal para esclarecer dúvidas do cliente e realização de treinamentos; * Documentar soluções e procedimentos técnicos; * Participar de reuniões internas e com o cliente; * Realizar gestão dos incidentes abertos pelo cliente, cumprindo os SLAs definidos em contrato; * Auxiliar na investigação da causa raiz dos problemas, propondo melhorias técnicas ou contornos mais eficientes para prevenção de recorrência; * Possuir comunicação clara, cordial e profissional com clientes e usuários. **Buscamos alguém com:** * Curso técnico completo na área de T.I; * Disponibilidade para atuar em modelo híbrido em Campinas \- SP; * Conhecimento em Linux básico; * Conhecimento básico de arquitetura de sistemas (ex: client\-server, banco de dados, backend/frontend separados); * Conhecimento básicos em shell, python; * Conhecimentos intermediários em SQL; * Conhecimento em lógica de programação. **Será um diferencial se você tiver:** * Boa comunicação verbal e escrita, com postura cordial e empática; * Habilidade para trabalhos em equipe; * Vontade de aprender; * Organização, Planejamento e Gerenciamento de Tempo; * Proatividade na busca de soluções e melhoria contínua. **O CPQD oferece:** * Auxílio creche ou babá; * Assistência médica Unimed; * Assistência odontológica Uniodonto; * Auxílio medicamento Vidalink; * Vale refeição/alimentação; * Seguro de vida; * Plano de saúde Pet; * Gratificação de férias acima da prática do mercado; * Previdência Privada; * WellHub; * Fretado; * Estacionamento gratuito; * Crédito consignado; * Day off no mês do aniversário; * Emenda de feriados; * Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendidas; * Programa de apoio à Pós\-Graduação; * Parcerias e convênios: facilitando opções de saúde, lazer, cultura e educação; * Programas internos: com foco em desenvolvimento e bem estar. Temos orgulho de quem somos e acreditamos que isso é resultado da nossa **diversidade**! Por isso, investimos no nosso programa de Diversidade, Equidade \& Inclusão: **CPQD\+**, fortalecendo nossas práticas para equidade de oportunidades independente de raça, gênero, idade, religião, deficiência ou orientação sexual e reafirmamos nosso compromisso em potencializar as diferenças para promover um ambiente de inovação, sustentável e seguro, onde todas as pessoas possam alcançar seu pleno potencial. Faça parte do nosso time e Conecte\-se ao Novo. \#ConecteseAoNovo \#Diversidade \#Tecnologia \#CPQD