GERENTE OPERACOES

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para gerenciar métricas e resultados de soluções de Call Center, performance financeira e desenvolvimento de equipe, com reports estratégicos ao cliente. Principais Destaques: 1. Gestão estratégica de métricas e resultados de Call Center 2. Foco em performance financeira e desenvolvimento de equipe 3. Contato direto com gerência de alto nível Responsabilidades Realizar o gerenciamento das métricas e resultados de soluções de Call Center. Gerenciamento de performance financeira. Participação no processo de admissão e desenvolvimento da equipe de trabalho através do feedback aos funcionários. Reports para o cliente sobre as estratégias e resultados de modo a atender as especificações contratuais sem perda da qualidade. Contato direto com o Gerente Geral/Superintendente de Operações e das áreas envolvidas diretamente nos processos do Call Center. Conhecimentos Gestão de Operação de Call Center, Gestão de Resultados, Gestão de Pessoas, Gestão de custos operacionais Pacote Office (nível intermediário). Desejável experiência de 3 anos em cargo de liderança na área de atuação e/ou correlatas. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Vale\-refeição * Auxílio Academia * Auxílio Educação * Auxílio creche * Vale\-alimentação * Assistência odontológica * Assistência médica * Vale\-transporte * Seguro de Vida