Analista de Suporte - Transportes

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá atender dúvidas operacionais, prestar suporte técnico, analisar falhas, sugerir melhorias no sistema e intermediar a relação com transportadoras parceiras para a resolução de problemas. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte técnico em tempo real 2. Análise e resolução de falhas de integração 3. Foco na experiência e relacionamento com o cliente Rio do Sul – SC \| Vaga também para PCD ### **O que você vai fazer no dia a dia:** * Atender dúvidas operacionais e prestar suporte técnico em casos de erro ou inconsistência; * Analisar e identificar falhas na integração com transportadoras parceiras, atuando diretamente com os times técnicos internos para correção; * Sugerir melhorias no sistema com base na usabilidade percebida no atendimento ao cliente; * Manter um relacionamento cordial e construtivo com os clientes, promovendo uma excelente experiência. * Intermediar a relação as transportadoras parceiras, visando a resolução de problemas de clientes. Isso envolve: Cobrar retorno, negociar soluções e manter o cliente informado; * Operar sistemas terceiros de transportadoras, visando solucionar demandas; * Realizar atendimento e sanar dúvidas sobre: Rastreamento de pedidos, atrasos, extravios, ressarcimentos, avarias, divergências de cobranças, problemas de coleta e demais ocorrências relacionadas ao Produto Magazord Envios; * Realizar atendimento e esclarecimentos sobre cálculos de fretes, de forma a explicar detalhadamente, a composição do cálculo; * Antecipar problemas, e acionar clientes preventivamente, visando o bom relacionamento. Você não estará sozinho(a): todo o processo acontece em parceria com áreas técnicas e de produto. ### **✅ Requisitos obrigatórios** * Residir em Rio do Sul/SC ou região * Ensino médio completo ou cursando superior; * Experiência prévia em atendimento a clientes (preferencialmente no segmento de e\-commerce); * Conhecimento básico sobre logística é desejável; * Facilidade com plataformas digitais de atendimento (CRMs); * Curso ou experiência prática em relacionamento com cliente; * Boa capacidade de leitura e interpretação de texto e dados operacionais em sistemas. * **Diferencial (não eliminatórios)** * Vivência com e\-commerce ### **Modelo de trabalho** Esta vaga é **presencial em Rio do Sul**. Acreditamos que a convivência diária acelera o aprendizado, fortalece conexões e melhora as entregas, por isso, priorizamos o trabalho presencial para essa posição. ### **Benefícios** * Até **2,5 salários extras por ano** via PPR; * Vale Alimentação/Refeição de R$ 31/dia \- cartão Swile; * Transporte fretado para Ibirama/SC e Ituporanga/SC; * Plano de saúde Unimed progressivo (inicia com 50% e aumenta 10% ao ano); * Convênio odontológico; * GoGood com pronto atendimento ilimitado \+ 1 sessão com nutricionista e especialista, 2 com psicólogo, tudo por nossa conta; * Horário flexível \+ banco de horas; * Day off no mês do seu aniversário * Treinamentos contínuos e oportunidades claras de crescimento. ### **Como funciona o processo:** * Inscrição e análise curricular * Bate\-papo com recrutamento * Teste técnico (se aplicável) * Entrevista com liderança * Carta proposta Todas as etapas são eliminatórias, mas você recebe retorno ao longo do processo. **Curtiu? Então se inscreve! A gente lê cada currículo com atenção**