Uma atendente de delivery de panificadora desempenha um papel crucial na ligação entre a panificadora e seus clientes, garantindo que os pedidos sejam entregues de forma eficiente e com um bom atendimento. **Habilidades Necessárias:** * **Boa comunicação:** Capacidade de se comunicar de forma clara, educada e eficiente com clientes e colegas de trabalho. * **Organização:** Habilidade para organizar e priorizar tarefas, lidar com múltiplos pedidos simultaneamente e manter o controle do fluxo de trabalho. * **Atenção aos detalhes:** Cuidado e precisão na recepção e conferência dos pedidos, evitando erros e garantindo a satisfação do cliente. * **Conhecimento dos produtos:** Familiaridade com os produtos da panificadora, ingredientes e preços, para poder responder às perguntas dos clientes e fazer sugestões. * **Habilidade com tecnologia:** Domínio de sistemas de delivery, aplicativos de mensagens e outras ferramentas tecnológicas utilizadas no trabalho. * **Resolução de problemas:** Capacidade de identificar e solucionar problemas rapidamente, como atrasos nas entregas, erros nos pedidos ou reclamações de clientes. * **Empatia:** Habilidade de se colocar no lugar do cliente, compreendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento personalizado e atencioso. Em resumo, a atendente de delivery de panificadora é responsável por garantir que os clientes recebam seus pedidos de forma rápida, eficiente e com um atendimento de qualidade, contribuindo para a satisfação do cliente e o sucesso da panificadora. **Atendimento ao Cliente:** * **Receber e processar pedidos:** Atender telefones, aplicativos de delivery ou outros canais de comunicação para receber pedidos de clientes, garantindo precisão e clareza nas informações. * **Esclarecer dúvidas:** Fornecer informações sobre produtos, preços, promoções, ingredientes e disponibilidade, respondendo a perguntas e auxiliando os clientes na escolha dos produtos. * **Lidar com reclamações:** Receber e registrar reclamações de clientes sobre atrasos, erros nos pedidos ou problemas com a qualidade dos produtos, buscando soluções e encaminhando\-as para o responsável quando necessário. * **Atendimento pós\-venda:** Entrar em contato com clientes após a entrega para verificar a satisfação com o pedido e o serviço, coletando feedback para melhorias. **Organização e Logística:** * **Organizar a roteirização das entregas:** Otimizar os trajetos dos entregadores para garantir a eficiência e pontualidade nas entregas, considerando a localização dos clientes, o tempo estimado de preparo dos produtos e as condições do trânsito. * **Comunicar\-se com os entregadores:** Manter contato constante com os entregadores, informando sobre novos pedidos, alterações nos roteiros, problemas nas entregas e outras informações relevantes. * **Embalar e conferir os produtos:** Garantir que os produtos sejam embalados corretamente para o transporte, evitando danos e mantendo a qualidade, e conferir os itens do pedido antes de enviar para entrega, assegurando a precisão. * **Controlar o estoque de embalagens e materiais:** Monitorar o estoque de embalagens, sacolas, materiais de higiene e outros itens necessários para o delivery, solicitando reposição quando necessário. * **Controle de pedidos:** Registrar e acompanhar os pedidos desde o recebimento até a entrega, utilizando sistemas de controle ou planilhas para garantir a organização e evitar erros. **Outras Tarefas:** * **Operar o sistema de delivery:** Utilizar o sistema de delivery da panificadora para receber, processar e acompanhar os pedidos, emitir notas fiscais e controlar o fluxo de caixa. * **Manter a área de trabalho limpa e organizada:** Garantir a limpeza e organização da área de atendimento, seguindo as normas de higiene e segurança alimentar. * **Colaborar com a equipe:** Trabalhar em conjunto com os outros funcionários da panificadora para garantir a eficiência e qualidade do serviço, auxiliando em outras tarefas quando necessário.