Analista de CRM

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável pela gestão de base de clientes, segmentação e personalização, planejamento e execução de campanhas, análise de dados e performance, e integração com áreas-chave. Principais Destaques: 1. Cultura de parceria, aprendizado e respeito aos colaboradores 2. Foco no cliente, respeito, espírito de equipe e responsabilidade 3. Desenvolvimento profissional em um ambiente inovador A Volkswagen Caminhões e Ônibus tem mais de 40 anos de experiência no mercado de veículos comerciais, entregando mais valor para nossos clientes e concessionários com o desenvolvimento de produtos de alta qualidade com soluções de serviços sustentáveis e inovadores. Cultivamos uma cultura de muita parceria, aprendizados e respeito aos nossos colaboradores e parceiros do consórcio modular. Nossos valores são a nossa base: Cliente em primeiro lugar, Respeito, Espírito de Equipe, Responsabilidade e Eliminação de desperdícios. E o nosso propósito resume a nossa essência: "Nós desenvolvemos soluções de transporte sustentável para todos." **Responsabilidades e atribuições** * Gestão da Base de Clientes: Manter, higienizar e enriquecer a base de dados de clientes (frotistas, autônomos, concessionárias); * Garantir a integridade e segmentação adequada dos dados para ações personalizadas; * Segmentação e Personalização: Criar clusters de clientes com base em comportamento de compra, perfil de frota, ciclo de vida do veículo e histórico de manutenção. Desenvolver campanhas personalizadas para cada segmento, considerando o momento da jornada do cliente; * Planejamento e Execução de Campanhas: Planejar e executar campanhas de e\-mail marketing, SMS, WhatsApp e outras mídias direcionadas; * Promover ações de pós\-venda, manutenção preventiva, peças genuínas, planos de revisão e programas de fidelidade; * Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente: Identificar pontos de contato críticos na jornada (compra, entrega, manutenção, renovação de frota); * Propor melhorias e automações para aumentar a satisfação e a retenção; * Análise de Dados e Performance: Monitorar KPIs e engajamento em campanhas. Gerar insights para tomada de decisão e melhoria contínua das estratégias de CRM; * Integração com Áreas\-Chave: Trabalhar em conjunto com times de vendas, pós\-venda, marketing do produto e concessionárias para alinhar estratégias e garantir consistência na comunicação. Apoiar iniciativas de marketing digital e eventos com dados e segmentações relevantes. * Gestão de Ferramentas e Plataformas: Operar e evoluir plataformas de CRM (Dynamics) e garantir a integração com sistemas legados. * Inovação e Melhoria Contínua: Buscar novas tecnologias, tendências e boas práticas de CRM aplicáveis ao setor automotivo. Testar e implementar melhorias com base em testes A/B e feedback dos clientes. **Requisitos e qualificações** **Formação:** * Graduação Completa em Publicidade, Engenharia da Produção, Sistemas da Informação **Idiomas:** * Inglês Avançado/Fluente **Informações adicionais** **Local de trabalho**: Jabaquara \- São Paulo (próximo ao metro Conceição) **Horário de trabalho**: 2ª a 6ª feira \- 08h às 17h **Jornada de trabalho flexível** \- 3 dias presenciais/2 dias trabalho remoto **Benefícios**: competitivos com mercado/Day off aniversário/Parceria TotalPass Academia Com um portfólio completo de soluções para o transporte de cargas e de passageiros, a Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma das **maiores montadoras da América Latina** e integra o **Grupo TRATON,** um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, MAN, Scania, Navistar e RIO. Desde o início das operações em 1981, chegar ao topo do mercado, respeitar e **satisfazer as necessidades dos clientes** com a melhor relação custo\-benefício, sempre foi o foco da nossa empresa. E é exatamente isso que oferece a seus clientes: caminhões e ônibus **sob medida**, um excelente serviço de pós\-vendas e uma extensa variedade de serviços. O Brasil sedia o **centro mundial de pesquisa e desenvolvimento** da marca Volkswagen Caminhões e Ônibus, com expertise em mercados emergentes para veículos sob medida. Assim, estamos sempre conectados à inovação tanto em nossos produtos, quanto em serviços, visando atender às demandas dos nossos clientes. A fábrica da Volkswagen Caminhões e Ônibus em Resende adota o **Consórcio Modular**, um modelo de produção único e inovador no mundo, no qual nossos fornecedores estão diretamente envolvidos na fabricação dos veículos. Com uma rede de **150 concessionários**, nossos produtos alcançam todas as regiões do Brasil. Exportamos também para mais de **30 países da América Latina e África**. No coração da nossa operação estão centenas de colaboradores e colaboradoras de todo o Brasil, com diferentes formações, experiências e habilidades, vivenciando no dia a dia o nosso lema: **unidos, somos imbatíveis!** **O QUE OFERECEMOS** -------------------- A Volkswagen Caminhões e Ônibus é reconhecida como uma das **melhores empresas para se trabalhar** no Brasil! Somos uma **empresa inovadora**, que se adapta ao mercado e às necessidades de seus clientes, procurando oferecer produtos com a mais alta qualidade e tecnologia. Com este foco, conseguimos obter excelentes resultados com uma base sólida, que permite o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Para nós, é fundamental atrair e reter profissionais que ajudem a nossa organização a alcançar seus objetivos e superar as nossas metas. Trabalhar na Volkswagen Caminhões e Ônibus significa fazer parte de um ambiente que promove uma importante **conexão entre trabalho, pessoas e conquistas**. É por isso que valorizamos e respeitamos nossos profissionais. São as pessoas que fazem a diferença no nosso negócio e colocam nossa marca em um lugar de destaque no cenário automotivo brasileiro. **VALORIZAMOS SEU TALENTO** --------------------------- Temos o compromisso de promover um **ambiente plural e inclusivo**, em que todos são valorizados por suas habilidades e competências. Acreditamos que as pessoas são cruciais para nosso crescimento e sucesso, alinhadas aos nossos **valores**: respeito, integridade, espírito de equipe, determinação e foco no cliente. Entre as iniciativas para promover a **cultura da diversidade** na Volkswagen Caminhões e Ônibus estão os grupos de afinidade. O propósito desses fóruns é impulsionar os debates e trocas de informações. São cinco temas de trabalho prioritários, com um grupo específico para cada, sempre com um vice\-presidente ou diretor como padrinho: gênero, gerações, pessoas com deficiência, orientação sexual e raça.