Analista de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável por acompanhar processos, fidelizar clientes, gerir feedbacks e base de dados, além de implementar melhorias e resolver problemas complexos no atendimento. Principais Destaques: 1. Foco na satisfação e relacionamento com o cliente 2. Gestão de crises e resolução de problemas complexos 3. Implementação de melhorias em processos e serviços **Principais atividades e responsabilidades:** · Acompanhar processos e pedidos, garantindo os cumprimentos de prazos e qualidade; · Fidelização e manutenção do relacionamento com os clientes, buscando sempre a satisfação; · Análise e gestão de feedbacks, com o objetivo de melhorar continuamente os serviços prestados; · Gestão de Base de clientes, assegurando que todos os dados sejam atualizados e bem\-organizados; · Suporte na implementação de melhorias nos processos e serviços oferecidos; · Gestão de crises e resolução de problemas complexos, com foco na satisfação do cliente; · Monitoramento de indicadores de atendimento, buscando identificar oportunidades de melhoria; · Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Qualidade Atendimento. **Habilidades** * Boa Comunicação escrita; * Capacidade de lidar com situações de conflito; * Empatia e foco no cliente; * Habilidade de análise e interpretação de dados; * Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver; **Pré Requisitos** · Nível superior cursando ou completo em administração, publicidade e propaganda ou áreas correlatas; · Experiência, mínimo de 2 anos na área; · Conhecimentos em informática; · Excel Avançado; Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.500,00 \- R$3\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Experiência: * Microsotf Excel (Obrigatório) * Atendimento ao Cliente (Obrigatório)