Descrição: * Superior completo/cursando em Administração, áreas correlatas; * Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente (voz, chat ou WhatsApp), preferencialmente em centrais de relacionamento. * Familiaridade com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento; * Digitação rápida e precisão no registro de informações; * Conhecimento básico em Pacote Office e navegação em sistemas online. Como Atendente você estará a frente dos desafios: * Realizar atendimentos receptivos e ativos via telefone e WhatsApp, prestando informações, esclarecendo dúvidas e solucionando solicitações de clientes. * Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos com precisão e clareza. * Seguir os procedimentos operacionais e scripts de atendimento, garantindo padronização e conformidade com as diretrizes da Tele Sena. * Identificar oportunidades de melhoria nos processos e comunicações com o cliente, reportando à supervisão. * Cumprir indicadores de desempenho (KPIs) relacionados a qualidade, produtividade e satisfação do cliente. * Manter\-se atualizado sobre campanhas, promoções, produtos e políticas internas. * Atuar com empatia e profissionalismo, mesmo em situações de reclamações ou atendimentos sensíveis. * Preservar a confidencialidade e segurança das informações dos clientes, em conformidade com a LGPD. * Apoiar a equipe e o supervisor em tarefas operacionais, quando necessário (controle de filas, suporte a novos atendentes, etc.). 2512060202191849490