Analista de Suporte Pleno | Blumenau

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar no suporte de primeiro nível da infraestrutura de TI, garantindo a operação básica dos ambientes, atendimento aos usuários, registro e resolução de incidentes simples. Principais Destaques: 1. Suporte de primeiro nível na infraestrutura de TI 2. Diagnóstico e resolução de incidentes simples 3. Apoio em rotinas de criação e manutenção de usuários Atuar no suporte de primeiro nível da infraestrutura de TI, garantindo a operação básica dos ambientes, atendimento aos usuários, registro e resolução de incidentes simples, além do correto escalonamento para níveis superiores quando necessário. **Responsabilidades:** * Atender e registrar chamados de Infraestrutura N1; * Realizar diagnóstico inicial e resolução de incidentes simples; * Atuar em demandas relacionadas a: Acessos a sistemas e rede, Estações de trabalho (Windows), Impressoras e periféricos, Conectividade básica (LAN, Wi\-Fi, VPN); * Executar procedimentos operacionais padrão (SOPs); * Monitorar serviços básicos de infraestrutura; * Realizar verificações iniciais de disponibilidade e performance; * Escalonar chamados para N2/N3 conforme criticidade; * Apoiar rotinas de: Criação e manutenção de usuários, Reset de senhas e Permissões de acesso; * Registrar evidências e atualizar chamados em ferramenta ITSM; * Apoiar atividades de inventário e organização de ativos de TI. **Formação:** * Curso técnico ou superior em andamento/concluído em TI ou áreas correlatas; **Experiência**: * Até 2 anos em suporte técnico ou infraestrutura; **Diferenciais:** * Sistemas operacionais Windows; * Conceitos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP); * Atendimento via Service Desk / ITSM; * Noções de ITIL (Incidente, Requisição, SLA). **Desejáveis:** * Active Directory (básico); * Microsoft 365 / Google Workspace; * Linux (básico); * Ferramentas de monitoramento (conceitual); * Virtualização (conceitual). **Benefícios:** * Vale Alimentação ou Refeição (Ifood Benefícios): R$ 35,00/dia trabalhado; * Seguro de Vida: 100% pago pela empresa; * Plano de Saúde (Unimed): 50% da mensalidade pago pelo escritório; * Escola O\&A: Centro de educação corporativa, para você se desenvolver sempre; * Auxílio Creche: R$245, para filhos de até 6 anos; * O\&A Saúde – Clude: consultas de saúde mental, nutrição, treinos e clínica geral por R$ 45,00 cada, sem mensalidade; * Plano de Odontológico (Uniodonto): 50% da mensalidade pago pelo escritório; * Convênios com instituições de ensino; * Convênio com SESC; * Vale transporte ou estacionamento; * Day Off no seu aniversário para você curtir o dia do seu jeito; * Mercadinho da Confiança (Market4you) no local para facilitar a vida. **\*Esssa oportunidade também está aberta para pessoas com deficiência\***