Título da Vaga: Consultor de Serviços ao Consumidor em Língua Alemã em Mitrovica Descrição da Vaga A posição de Consultor II de Atendimento ao Cliente envolve interação com clientes, mediante chamadas recebidas, chamadas efetuadas ou via internet, conforme as necessidades dos clientes. Este cargo oferece suporte no atendimento ao cliente e resolve problemas não rotineiros relacionados aos produtos ou serviços do cliente.**Principais Responsabilidades** * Garantir que os serviços prestados pelo centro de atendimento correspondam aos indicadores de desempenho acordados contratualmente (KPIs). * Compreender as necessidades dos clientes, fazer perguntas direcionadas para esclarecer dúvidas e utilizar ferramentas de apoio à decisão e recursos disponíveis para resolver solicitações não padronizadas ou não estruturadas que exijam análise mais profunda ou raciocínio conceitual. * Ouvir ativamente as necessidades e preocupações dos clientes, demonstrar empatia e aproveitar a oportunidade para construir um relacionamento positivo com o cliente. * Cumprimentar os clientes de maneira cortês, amigável e profissional, conforme os procedimentos e diretrizes do centro de atendimento. * Manter continuamente um conhecimento abrangente sobre os produtos e/ou serviços do cliente, a fim de oferecer o melhor serviço possível. * Assegurar documentação completa e precisa de todas as interações, incluindo o registro adequado das informações da conta nos sistemas. * Participar de iniciativas destinadas a melhorar a satisfação do cliente e otimizar o desempenho do centro de atendimento. * Oferecer ativamente produtos e/ou serviços adicionais para atender às necessidades do cliente e aumentar as vendas. * Acompanhar, documentar e recuperar informações no banco de dados de rastreamento de chamadas do centro de atendimento. **Seu Perfil** * Ensino médio completo e preferencialmente pelo menos seis meses de experiência em centro de atendimento ou atendimento ao cliente. * Cortesia e forte orientação para o cliente, especialmente em ambientes de centro de atendimento. * Bom domínio em informática, softwares de call center e pacote Microsoft Office. **O que Oferecemos** * Remuneração competitiva com benefícios adicionais, variáveis conforme o cargo * Escritórios modernos e um ambiente onde é possível desenvolver carreira e criar novas amizades * Treinamentos e programas de desenvolvimento profissional * Diversos bônus * Bônus por indicação para cada pessoa indicada que se juntar à Concentrix * Possibilidade de trabalho remoto, dependendo do cargo, projeto ou departamento. Localização: XKX Mitrovica \- Rr. Lina Shkreli nr. 3 Requisitos de Idioma: Alemão (Obrigatório) Tipo de Contrato: Tempo integral**Se você é residente na Califórnia, ao enviar suas informações, você reconhece que leu e tem acesso ao** **Aviso de Privacidade para Candidatos a Emprego Residentes na Califórnia**