Engenheiro de Suporte Técnico

Descrição

Resumo: A Teramind está buscando um Especialista em Suporte ao Cliente para prestar assistência rápida e empática, manter relações positivas com os clientes e tornar-se especialista no produto, atuando na interseção entre a funcionalidade do produto. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico por chat e e-mail 2. Tornar-se especialista no produto com uma compreensão aprofundada de sua funcionalidade 3. Colaborar com uma equipe inovadora e contribuir para o crescimento **Sobre a vaga** A Teramind está atualmente buscando um **Especialista em Suporte ao Cliente** para integrar nossa equipe de Suporte e prestar assistência rápida e empática, mantendo as necessidades do cliente como prioridade em todas as interações. O Especialista em Suporte ao Cliente será responsável por manter relações positivas e a satisfação dos clientes, oferecendo suporte por chat e e-mail, além de colaborar com as demais equipes. O ESC atua na interseção entre a funcionalidade do produto e desempenha um papel fundamental na manutenção do nosso padrão de experiência de produto de alto nível. Essa pessoa será a primeira linha de contato com nossos clientes por chat/e-mail durante seu **turno — de segunda a sexta-feira, das 6h às 14h CET** **Responsabilidades** * Prestar suporte técnico aos nossos clientes * Manter alta satisfação do cliente enquanto gerencia as expectativas operacionais * Tornar-se especialista no produto e manter uma compreensão aprofundada de sua funcionalidade * Avaliar e analisar problemas e seu impacto, resolvendo ou escalando tickets conforme necessário * Comunicar-se com cuidado para responder perguntas tanto de usuários finais técnicos quanto não técnicos, além de apoiar uma ampla gama de tecnologias. Identificar tendências nas solicitações de suporte para ajudar a criar soluções de longo prazo. * Formatar o conteúdo em seções e listas para melhorar a legibilidade **Requisitos** * Experiência mínima de 2 anos em funções relevantes como suporte técnico, engenheiro de suporte, suporte ao cliente ou cargo semelhante * Experiência em solução de problemas em Windows, Linux e macOS * Conhecimento de plataformas de computação em nuvem (Azure, AWS, GCP) * Bom conhecimento de sistemas de gerenciamento de chamados (ticketing systems) * Conhecimento básico de SQL (PostgreSQL) * Conhecimento básico de servidores * Comunicador atento, excelente em comunicação por diversos canais que exigem habilidades escritas e verbais em inglês. * Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar com clientes e equipes multifuncionais. * Excelente compreensão leitora e atenção aos detalhes. * Capacidade de traduzir detalhes técnicos complexos em termos simples e compreensíveis. **Sobre nós** Na Teramind, estamos pioneirando uma abordagem preditiva, impulsionada por IA, para proteger as pessoas, os dados e as operações das organizações. Como líder global em análise de comportamento do usuário, gestão de riscos internos e inteligência da força de trabalho, capacitamos empresas a transformar dados em um ativo estratégico — oferecendo visibilidade clara, controle e proteção proativa em ambientes digitais. Aceitamos candidaturas de praticamente todos os países do mundo! Sinta-se à vontade para se candidatar mesmo que você não more no país indicado na descrição da vaga. **Benefícios** Esta é uma vaga remota. Trabalhe de qualquer lugar! Somos uma equipe totalmente remota desde 2014. Para nós, trabalho remoto significa flexibilidade e equipes verdadeiramente diversas e globais. **Além disso:** * Colaboração com uma equipe inovadora onde novas ideias ganham vida, a experiência é valorizada e o talento é desenvolvido. * Remuneração competitiva * Oportunidades de crescimento profissional * Licença remunerada flexível * Reembolso de laptop * Oportunidades contínuas de treinamento e desenvolvimento **Sobre nosso processo de recrutamento** Não esperamos que você preencha perfeitamente todos os requisitos listados. Se você consegue se imaginar contribuindo para a equipe, queremos conhecer sua história. Você pode esperar até 3 entrevistas. Em alguns cenários, conseguimos simplificar o processo com menos etapas. Para cargos de nível diretor e superiores, o processo será mais detalhado, com várias rodadas de entrevistas. **Todos os cargos exigem verificação de referências e antecedentes** *A Teramind é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, idade, religião, cor, estado civil, origem nacional, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, deficiência ou condição de veterano.*