Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Suporte será responsável por atender clientes, solucionar dúvidas e incidentes sistêmicos, criar documentações e ministrar treinamentos sobre a plataforma. Principais Destaques: 1. Trabalho em equipe para soluções ágeis e assertivas para o cliente. 2. Promover a solução de problemas e melhorias nos processos do cliente. 3. Experiência positiva contínua focada na qualidade e satisfação do cliente. **Um dia típico de trabalho!** Na área de Suporte trabalhamos sempre em equipe, com um time de analistas que busca a entrega da melhor solução para o cliente, com agilidade e assertividade. Estamos empenhados em promover a solução de problemas e melhorias nos processos do cliente que vão além da integração da nossa plataforma, sendo parceiros do negócio dele. Por fim, criamos uma experiência positiva contínua e focada na qualidade da entrega e na satisfação do cliente. Como Analista de Suporte você será responsável por atender aos clientes internos e externos, solucionando dúvidas e incidentes sistêmicos, criando uma experiência positiva aos clientes. Você também será responsável pelo processo de criação e atualização das documentações que ajudarão aos clientes em futuras dúvidas, facilitando e agilizando o processo, além de ministrar treinamento de usabilidade sobre a nossa plataforma ao cliente. **O que precisa saber/ser/ter:** * Experiência em processos de controladoria (receitas, despesas, custos variáveis, demonstrativos contábeis e financeiros etc.). * Conhecimento de contabilidade gerencial, planejamento orçamentário e gestão empresarial. * Experiência com planilhas eletrônicas para validações (PROCV, SOMASE, tabela dinâmica). * Boa comunicação oral e escrita. * Conhecimento em Banco de Dados, linguagem SQL e infraestrutura de sistemas será um diferencial. * Experiência em suporte ao cliente será um diferencial. **Benefícios:** * Plano de saúde Unimed (mensalidade paga por nós). * Plano odontológico nacional (mensalidade paga por nós). * Cartão refeição flexível \- R$840,00/mês * Vale transporte sem descontos ou auxílio estacionamento. * Prêmio indicação R$1\.000\. * Day off de aniversário. * Dois dias a mais de férias no fim do ano. * Convênio SESC. * Convênio com estabelecimentos (instituições de ensino, farmácias, restaurantes, etc).