Assistente de atendimento ao Cliente (Produto de Mentorias)

Descrição

Resumo da Vaga: This role involves ensuring service excellence, onboarding new clients, managing a positive mentorship journey, and strategically retaining and recovering clients. Principais Destaques: 1. Garantir excelência no atendimento e jornada organizada e positiva de mentoria. 2. Atuar estrategicamente na retenção e recuperação de clientes. 3. Realizar calls de onboarding e atender mentorados via WhatsApp. A JOYn RH é uma consultoria especializada em recrutamento, contratamos os melhores talentos para nossos clientes espalhados pelo Brasil e Mundo. **Sobre a vaga:** Estamos trabalhando em uma posição de **Assistente de atendimento ao Cliente** ( **(produto de mentorias)** para atuar na área de Experiência do Cliente dentro de uma empresa do segmento de educação para e\-commerce, operando em um modelo de acompanhamento próximo e consultivo. Esta posição é responsável por garantir **excelência no atendimento, conduzir o onboarding de novos clientes, assegurar uma jornada organizada e positiva ao longo da mentoria** e atuar de forma estratégica na retenção e recuperação de clientes, assegurando alto nível de satisfação, engajamento e permanência na base. **Principais atividades:** * Realizar calls de onboarding com novos mentorados; * Conduzir o cliente na jornada inicial e esclarecer dúvidas; * Atender mentorados via WhatsApp; * Direcionar dúvidas técnicas para os tutores responsáveis; * Seguir régua de retenção em casos de cancelamento; * Acompanhar agenda e compromissos no Google Agenda; * Utilizar ClickUp para organização de tarefas; * Garantir experiência positiva e sensação de proximidade com a marca; * Manter organização e responder demandas com agilidade. Requisitos: * Experiência prévia com atendimento ao cliente (online); * Vivência com WhatsApp como canal profissional; * Facilidade com Google Meet e Google Agenda; * Organização e capacidade de multitarefa; * Comunicação clara e profissional; * Capacidade de autogerenciamento; **Requisitos Desejáveis (Diferenciais)** * Experiência prévia com atendimento ao cliente; * Experiência em empresas digitais ou e\-commerce; * Vivência com plataformas como ClickUp ou similares; * Experiência com retenção ou recuperação de clientes.