Assistente de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para oferecer suporte e atendimento por telefone/chat online, garantindo uma experiência positiva e resolutiva. Principais Destaques: 1. Atendimento receptivo por telefone/chat online 2. Esclarecer dúvidas e orientar clientes sobre produtos e serviços 3. Atuar na resolução de problemas e tratativas de reclamações Assistente de Atendimento ao Cliente Full\-time Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Customer Service Schedule: Full Time **Company Description** ----------------------- A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22\.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100\. **Job Description** ------------------- Estamos em busca de um(a) **Assistente de Atendimento ao Cliente** para integrar nosso time! Essa pessoa será responsável por oferecer suporte e atendimento aos nossos clientes por telefone/chat online, garantindo uma experiência positiva, resolutiva e humanizada. **Responsabilidades:** * Realizar atendimento receptivo por telefone/chat online; * Esclarecer dúvidas, registrar solicitações e orientar clientes sobre produtos, serviços e processos; * Atuar na resolução de problemas e tratativas de reclamações; * Registrar os atendimentos nos sistemas internos; * Acompanhar chamados e garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos; * Contribuir com sugestões para melhoria contínua dos processos de atendimento. **Qualifications** ------------------ * **Requisitos:** * Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento); * Experiência anterior com atendimento ao cliente, especialmente por telefone; * Boa comunicação verbal e escrita; * Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes. * **Diferenciais:** * Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento; * Vivência em centrais de atendimento ou contact center. * **Competências comportamentais:** * Proatividade e empatia; * Organização e foco em resolução de problemas; * Capacidade de trabalhar em equipe; * Resiliência e controle emocional. **Additional Information** -------------------------- A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem\-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. **Vem ser \#TimeVeloz!** Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações. **Job Location** ---------------- I'm interested Privacy Notice Cookies Settings