Suporte Técnico Especializado em Operações de E-commerce

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para suporte técnico especializado em e-commerce, responsável por atendimento ao cliente, análise de chamados e resolução de problemas operacionais, visando a continuidade e estabilidade da plataforma. Principais Destaques: 1. Suporte técnico especializado em e-commerce 2. Análise e resolução de problemas operacionais 3. Atendimento a lojistas e usuários da plataforma Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte técnico especializado às operações de e\-commerce, realizando atendimento aos clientes, análise de chamados, apoio na identificação e resolução de problemas operacionais e acompanhamento do uso da plataforma no dia a dia. Essa pessoa será responsável por dar suporte a lojistas e usuários da plataforma, contribuindo para a continuidade da operação, estabilidade dos processos e boa experiência de uso. Procuramos alguém com perfil analítico, organizado, comunicativo e com familiaridade com rotinas de e\-commerce e sistemas. **Principais responsabilidades** Realizar atendimento técnico e operacional aos clientes da plataforma de e\-commerce. Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados de suporte. Identificar problemas na operação online e direcionar soluções de forma clara e eficiente. Prestar apoio em rotinas como cadastro e atualização de produtos, descrições, imagens, preços e configurações da loja. Auxiliar clientes com dúvidas relacionadas a pedidos, navegação, compras online e funcionamento da plataforma. Acompanhar indicadores e situações que impactem a operação da loja virtual, como conversão, tráfego, vendas e usabilidade. Documentar procedimentos, recorrências e oportunidades de melhoria. Atuar em conjunto com os times internos de tecnologia, atendimento e produto para resolução de incidentes e evolução da plataforma. Contribuir para a satisfação e produtividade dos usuários, com foco em agilidade, clareza e qualidade no atendimento. **Requisitos** Experiência com suporte ao cliente ou suporte técnico em sistemas. Vivência com operação de e\-commerce, marketplaces ou plataformas digitais. Conhecimento em abertura, acompanhamento e tratativa de chamados. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de prioridades. Facilidade para aprender sistemas e processos. Perfil analítico e proativo para investigação de problemas. **Desejáveis** Conhecimento em ERP, plataformas de e\-commerce ou sistemas administrativos. Noções de HTML, CSS, JavaScript ou lógica de sistemas. Familiaridade com métricas de e\-commerce e operação de loja virtual. Experiência com documentação de processos e interface com times técnicos. **Perfil comportamental** Organização e responsabilidade. Autonomia no dia a dia. Empatia no atendimento ao cliente. Capacidade de lidar com prazos e múltiplas demandas. Postura colaborativa e foco em solução. Diferenciais Experiência prévia com suporte em empresas de tecnologia ou SaaS. Conhecimento em rotinas operacionais de lojas virtuais. Vivência com cadastro de produtos, acompanhamento de pedidos e suporte a usuários de plataforma. Requisitos: Experiência com suporte ao cliente ou suporte técnico em sistemas. Vivência com operação de e\-commerce, marketplaces ou plataformas digitais. Conhecimento em abertura, acompanhamento e tratativa de chamados. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de prioridades. Facilidade para aprender sistemas e processos. Perfil analítico e proativo para investigação de problemas.