Diretor de Operações

Descrição

O Diretor de Operações na Casa de Repouso do Opa e da Oma é o coração estratégico e administrativo da nossa instituição. Este profissional é responsável por planejar, coordenar e supervisionar todas as atividades diárias, garantindo que a operação funcione como uma engrenagem perfeita. O grande desafio do cargo é equilibrar a máxima eficiência operacional e a sustentabilidade financeira com o cuidado humanizado, carinhoso e de excelência que nossos "Opas" e "Omas" merecem. Objetivos Esperados (OKRs e Metas) Excelência no Cuidado e Atendimento: Garantir que 100% dos protocolos de saúde, bem\-estar e hotelaria sejam cumpridos rigorosamente, mantendo o índice de satisfação dos residentes e de suas famílias acima de 95%. Eficiência e Sustentabilidade Financeira: Otimizar o uso de recursos, gerenciar compras e contratos com fornecedores, e controlar o orçamento operacional, reduzindo desperdícios sem jamais comprometer a qualidade do serviço. Gestão de Pessoas e Clima Organizacional: Desenvolver e liderar a equipe multidisciplinar (enfermagem, cuidadores, limpeza, cozinha), mantendo o time motivado, treinado e alinhado com a cultura de paciência e afeto da casa, reduzindo o turnover. Conformidade Legal e Sanitária: Assegurar que a instituição esteja 100% regularizada perante a Anvisa, Vigilância Sanitária, Corpo de Bombeiros e demais órgãos reguladores. Ocupação e Crescimento: Colaborar com a área comercial/relacionamento para manter a taxa de ocupação dos leitos em nível ideal, acolhendo novas famílias com empatia. Principais Responsabilidades 1\. Supervisão Geral: Coordenar as rotinas das áreas de saúde, nutrição, limpeza, manutenção e administração. 2\. Gestão de Processos: Criar, revisar e implementar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para garantir a segurança dos residentes. 3\. Liderança: Conduzir reuniões de alinhamento com as lideranças de cada setor e mediar eventuais conflitos com sensibilidade. 4\. Interface com Famílias: Atuar como um canal aberto e de confiança para os familiares, resolvendo chamados complexos ou feedbacks com transparência. 5\. Análise de Indicadores: Monitorar custos fixos e variáveis, emitindo relatórios mensais de desempenho para a diretoria/proprietários. Perfil Desejado e Requisitos: O que buscamos: Alguém que tenha a mente afiada para os negócios, mas o coração pronto para acolher. Não basta ser um excelente administrador; é preciso ter paixão pelo cuidado com a terceira idade. Formação: Graduação em ensino superior: Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem (com forte viés administrativo), Hotelaria ou áreas correlatas. Experiência: Experiência prévia comprovada em cargos de liderança operacional. Competências Comportamentais: Empatia e inteligência emocional elevadas. Excelente comunicação verbal e escrita. Resiliência e capacidade de gerenciar crises com calma. Visão analítica e foco em resultados. Pagamento: R$8\.000,00 \- R$13\.000,00 por mês Benefícios: * Celular da empresa * Estacionamento gratuito Escolaridade: * Ensino Superior cursando ou interrompido (Preferencial) Local do trabalho: Presencial