Gerente de Sucesso do Cliente (América Latina)

Descrição

Resumo: A MTech Systems busca um Gerente de Sucesso do Cliente proativo para a América Latina, responsável por gerenciar relações com clientes empresariais, impulsionar a realização de valor e moldar as operações de Sucesso do Cliente na região. Principais destaques: 1. Modelar o Sucesso do Cliente na América Latina, assumindo a responsabilidade pelas relações com clientes empresariais 2. Impulsionar a retenção, a saúde das renovações e a satisfação do cliente 3. Apoiar a produção sustentável de alimentos por meio de decisões baseadas em dados Junte-se à MTech Systems — Capacite Clientes, Transforme a Agricultura **Estamos enfrentando um dos maiores desafios mundiais:** alimentar uma população em crescimento de forma sustentável. Na MTech Systems, nossas soluções SaaS ajudam produtores agrícolas a tomarem decisões mais inteligentes e baseadas em dados todos os dias — melhorando a produtividade, o bem-estar animal e a sustentabilidade a longo prazo. Estamos criando nossa primeira presença dedicada de Sucesso do Cliente na América Latina, e este cargo está no centro dessa missão. Junte-se a nós e ajude os clientes a extrair valor real da tecnologia que alimenta o mundo. Por que este cargo é importante Como Gerente de Sucesso do Cliente (América Latina), você será responsável pelas relações com clientes empresariais e de grande porte na região, garantindo que eles alcancem resultados comerciais tangíveis com nossa plataforma. Este não é um papel reativo de suporte. Você se envolverá proativamente com os clientes, identificará riscos e oportunidades, orientará a preparação para renovações e atuará como consultor de confiança ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Como primeira presença dedicada de Sucesso do Cliente na América Latina, você desempenhará um papel fundamental na definição de como essa função opera e escala na região. Seu trabalho impactará diretamente a retenção, a saúde das renovações, a satisfação do cliente e o crescimento regional a longo prazo. O que você fará (Resumo da função) Assumir e gerenciar uma carteira de alto contato composta por clientes empresariais e de grande porte na América Latina Engajar proativamente os clientes por meio de iniciativas externas (ligações, e-mails, cadências de construção de relacionamento) Impulsionar a saúde do cliente, a retenção, a preparação para renovações e a realização de valor Identificar e mitigar riscos, além de revelar oportunidades de expansão e crescimento Liderar conversas com os clientes, incluindo alinhamento na implantação, planejamento de sucesso e revisões trimestrais (QBRs) Trabalhar em estreita parceria com Vendas, Suporte, Serviços Profissionais, Finanças e Liderança Educar os clientes sobre o modelo de parceria de Sucesso do Cliente Contribuir para estabelecer o Sucesso do Cliente como uma função confiável e geradora de valor na América Latina HABILIDADES E REQUISITOS O que você traz (obrigatório) Experiência comprovada em Gestão de Sucesso do Cliente (preferencialmente em ambientes SaaS ou tecnológicos) Experiência no gerenciamento de contas empresariais ou de grande porte em um modelo de alto contato Demonstração clara de responsabilidade por renovações, saúde do cliente, planos de sucesso e cadências contínuas Conforto com engajamento proativo e externo com clientes Mentalidade fortemente consultiva e orientada para relacionamentos Fluência em português, espanhol e inglês (nível profissional) Capacidade de atuar de forma independente e prosperar em ambientes em constante evolução e com alta ambiguidade Candidato ideal possui (desejável) Experiência no apoio a clientes em setores operacionalmente complexos ou com menor maturidade digital Exposição ao setor agrícola, à produção animal ou a softwares B2B verticalizados Potencial de liderança e interesse em futuras responsabilidades de gestão de pessoas Por que seu trabalho importa A MTech apoia principais produtores de alimentos em mais de 50 países. Neste cargo, você: Será um construtor — estabelecerá as bases do Sucesso do Cliente na América Latina Gerará impacto mensurável — protegerá e ampliará a receita por meio de parcerias sólidas com clientes Será um jogador de equipe — colaborará com uma equipe altamente experiente que tanto o ensinará quanto dependerá de você Criará oportunidades de longo prazo — ajudará a moldar a estratégia regional de Sucesso do Cliente e futuros caminhos de liderança Apoiará a produção sustentável de alimentos por meio de tomada de decisões baseadas em dados TRABALHE COM ÓTIMAS PESSOAS PADMINI PERSAUD Cientista de Dados "Reduzir as emissões geradas pelo setor agrícola, ao mesmo tempo em que se maximiza a eficiência por meio da redução de desperdícios e da conservação — esse é o meu "porquê"." SOBRE A EMPRESA A MTech Systems auxilia a indústria de produção de alimentos a aumentar a produtividade, melhorar o bem-estar animal e alcançar a sustentabilidade. Mais de 150 principais produtores de proteína animal confiam em nossa plataforma segura baseada em nuvem para manter informações abrangentes em todas as suas operações e cadeia de suprimentos, independentemente do tamanho ou da complexidade dos cenários. De pequenos produtores independentes a integradores multinacionais, de produtores de rações a processadores de alimentos, e todos os participantes da cadeia de suprimentos entre eles, podem facilmente digitalizar suas operações com a MTech Systems. Com o Amino, nosso principal produto e plataforma fundamental, qualquer produtor pode iniciar sua jornada de digitalização. Nossa abordagem, agnóstica a qualquer hardware e a outros sistemas de informação, permite que equipes inteiras de produção extraiam facilmente dados diretamente do campo. Com um banco de dados centralizado e painéis intuitivos, milhares de usuários da MTech tomam decisões informadas e alcançam seus objetivos comerciais todos os dias. Thurston Renwrick \| Pessoa de Contato MTech Systems Blumenau \| Híbrido