Analista de TI - Suporte Sistemas

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de TI – Suporte será o principal ponto focal de TI para os usuários internos do ERP AGB Aliare, prestando suporte técnico e garantindo a continuidade das operações. Principais Destaques: 1. Atuar como ponto focal de TI para usuários do ERP AGB Aliare. 2. Realizar suporte técnico Nível 1 e Nível 2 para infraestrutura e sistemas. 3. Propor melhorias nos sistemas, processos e experiência dos usuários. Nós da Aliare, unimos o agronegócio em um ambiente de produtividade. Vamos juntos? **Somos a maior companhia tech brasileira para o agronegócio, conectando pessoas, soluções e empresas para transformar tempo em produtividade.** Existimos para que todos os agentes da cadeia produtiva tenham informações certas, no tempo certo. O **Analista de TI – Suporte** será o principal ponto focal de TI para os usuários internos do **ERP AGB Aliare**, atuando no entendimento, acompanhamento e resolução de suas necessidades e dificuldades. Também será responsável pelo suporte técnico de Nível 1 e Nível 2, apoiando na manutenção das estações de trabalho, gestão de ativos e continuidade das operações de TI. Buscamos uma pessoa proativa, próxima dos usuários e com forte interesse em compreender e resolver suas dores, garantindo qualidade no atendimento e evolução contínua dos processos. **Responsabilidades e atribuições** * Atuar como ponto focal de TI para os usuários internos do ERP AGB Aliare. * Entender as dificuldades dos usuários, identificar causas e acompanhar as demandas até a resolução. * Prestar suporte funcional inicial ao ERP AGB, direcionando casos mais complexos às equipes responsáveis. * Manter comunicação contínua com os usuários sobre andamento, prazos e soluções das demandas. * Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos sistemas, processos e experiências dos usuários. * Prestar suporte técnico de Nível 1 e Nível 2\. * Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais, conectividade e acessos. * Configurar, realizar manutenção, atualização e formatação de estações de trabalho. * Instalar e prestar suporte a aplicações corporativas e dispositivos de usuário. * Executar consultas básicas em SQL para análise e troubleshooting. * Realizar troubleshooting básico de redes TCP/IP, incluindo endereçamento IP, DHCP, DNS e conectividade. * Executar administração básica do Active Directory, incluindo usuários, grupos, permissões e acessos. * Apoiar a administração do Microsoft 365 e Microsoft Entra ID. * Prestar suporte básico a ambientes Windows Server e Linux. * Apoiar processos de admissão, desligamento, provisionamento de acessos e entrega de equipamentos. * Gerenciar o inventário, a movimentação e o ciclo de vida dos ativos de TI. * Automatizar e padronizar processos recorrentes de suporte e operação. * Criar e manter documentações técnicas, procedimentos e artigos de conhecimento. * Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições em ferramentas de ITSM. * Escalar incidentes de maior complexidade, mantendo o acompanhamento até sua conclusão. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Experiência com suporte técnico de Nível 1 e Nível 2\. * Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução das necessidades dos usuários. * Capacidade de compreender demandas, investigar causas e acompanhar soluções de ponta a ponta. * Boa comunicação, organização e relacionamento com usuários e áreas de negócio. * Conhecimento básico em SQL para consultas e troubleshooting. * Conhecimento básico de redes TCP/IP, endereçamento IP, DHCP, DNS e conectividade. * Conhecimento básico em Active Directory, Microsoft 365 e Microsoft Entra ID. * Conhecimento básico em Windows Server e Linux. * Experiência com configuração, manutenção e formatação de estações de trabalho. * Conhecimento em automação e padronização de processos. * Experiência com gestão de ativos de TI. * Capacidade de elaborar documentação técnica. * Residir em Rio Verde (GO). **Será desejável** * Conhecimento ou experiência com o **ERP AGB Aliare**. * Experiência com suporte a sistemas ERP e atendimento de usuários de áreas de negócio. * Experiência com ferramentas de ITSM, como GLPI, ServiceNow, Jira Service Management ou similares. * Conhecimento básico em cloud computing. * Conhecimento em PowerShell ou outras ferramentas de automação. **Informações adicionais** **O que a Aliare proporciona?!** Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação. Plano de Saúde Nacional; Plano Odontológico Nacional; Seguro de Vida; Wellhub; Vale Flexível, Alimentação/Refeição; Vale Transporte; Auxílio Deslocamento/ Home Office; Universidade Corporativa; Auxílio Educação; Premiação por atingimento de resultado anuais; Bônus por Indicação; Premiação por tempo de casa; Presente aos filhos recém\-nascidos dos \#Aliados; Presente exclusivo no seu aniversário; Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho . Nós somos um ecossistema de tecnologia com um só *:* **facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo!** E o que isso significa? Que por meio da **inovação, tecnologia e pessoas apaixonadas pelo que fazem**, estamos ultrapassando as fronteiras e moldando o agronegócio do futuro. **Nos tornaremos a** **1ª Big Tech Agro****do Brasil!** E para isso, estamos reunindo verdadeiros **\#Aliados** para trilharem essa trajetória de conquistas com a gente. Aqui, **valorizamos ideias diferentes**, pois é como reproduzimos **resultados únicos**. Queremos pessoas dispostas a abraçarem o **nosso Jeito Aliare de Ser.** Bateu aquela curiosidade para entender um pouco mais sobre nossa cultura e dia\-a\-dia? Confere um *spoiler* do que te espera por aqui Aliverso particular E tem mais! Já somamos: **6** unidades físicas espalhadas pelo Brasil **\+900** colaboradores **\+50%** do share de mercado de distribuição de insumos agrícolas **\+65 mil** usuários **\+5 mil** estabelecimentos Atuação em **22 estados \+ DF** #### **Perde tempo não, faça parte do nosso** **Aliverso!**