Analista de Suporte - Módulo Fiscal

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar como referência no suporte especializado aos clientes no módulo fiscal do ERP, assegurando a correta emissão, validação e transmissão de documentos fiscais eletrônicos. Principais Destaques: 1. Suporte especializado em módulo fiscal de ERP 2. Comunicação empática e análise para solução de problemas 3. Colaboração com times internos para escalonamento ### **Sobre a MK Solutions** Somos referência nacional em **software de gestão para provedores de internet (ISPs)**. Há mais de 15 anos, ajudamos milhares de empresas a crescer por meio de tecnologia inteligente, automação e processos simplificados. Fomos reconhecidos como **GPTW por 4 anos consecutivos** e, em 2025, celebramos estar entre as **50 melhores empresas para trabalhar no RS**, reforçando nossa cultura forte, colaborativa e centrada em pessoas. Vivemos um momento de **evolução acelerada**: expansão, modernização do nosso ecossistema e transformação do nosso ERP legado, um movimento estratégico que impacta todo o mercado ISP. ### **O desafio da posição** Atuar como referência no **suporte especializado aos clientes no módulo fiscal do nosso ERP,** assegurando a correta emissão, validação e transmissão de documentos fiscais eletrônicos. A posição demanda contato frequente com clientes em situações críticas, exigindo comunicação clara e empática, forte capacidade analítica para diagnóstico e solução de problemas, além de colaboração próxima com os times internos para escalonamento e resolução de demandas de maior complexidade. ### **O dia a dia da posição** **Você será responsável por:** * Atender e acompanhar chamados de **suporte relacionados ao módulo fiscal do ERP;** * **Apoiar clientes na emissão, validação, cancelamento e transmissão** de documentos fiscais eletrônicos (NF\-e, NFS\-e, NFC\-e, CT\-e); * Analisar logs, mensagens de erro e XMLs para identificar e solucionar inconsistências fiscais; * Orientar clientes sobre correção de dados, regras fiscais e procedimentos de contingência; * Atuar na verificação e **suporte às integrações entre o ERP e a SEFAZ;** * Utilizar ferramentas de ticketing e base de conhecimento para registro, acompanhamento e documentação dos atendimentos; * Manter organização e atenção aos detalhes na conferência de informações fiscais; * Comunicar\-se de forma clara e empática com clientes, especialmente em situações críticas; * Trabalhar em parceria com o time interno para escalonamento de casos mais complexos (N2 ou especialistas); * Manter\-se atualizado(a) sobre mudanças na legislação fiscal e evoluções do sistema. ### **O que esperamos de você** * Curso Técnico ou Graduação em andamento ou concluída em Contabilidade, Administração, Economia ou áreas correlatas; * **Experiência prévia na área financeira e/ou contábil,** com atuação em rotinas como faturamento, contas a pagar/receber, fiscal ou contábil; * Vivência com **notas fiscais eletrônicas (NF\-e, NFS\-e, NFC\-e, CT\-e)** e compreensão da **legislação fiscal básica;** * **Conhecimento prático em impostos e tributos (ICMS, ISS, PIS, COFINS, IPI)** e regimes tributários (Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real); * Familiaridade com emissão, **conferência, cancelamento e correção de documentos fiscais;** * Capacidade de **analisar informações fiscais e financeiras,** identificar inconsistências e orientar usuários quanto à correção de dados; * **Interesse em atuar com sistemas ERP** e **suporte ao cliente**; * Boa comunicação para atendimento e orientação de clientes. * **Requisitos desejáveis (que te colocam em destaque)** * **Experiência anterior utilizando ERPs** ou sistemas de gestão financeira/contábil; * Conhecimento em SPED Fiscal e Contábil; * Familiaridade com rotinas de integração fiscal e processos junto à SEFAZ; * Experiência com atendimento a clientes, suporte ou áreas que demandem orientação técnica; * Vivência com ferramentas de suporte, ticketing ou atendimento ao cliente (Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares). ### **Nosso pacote de benefícios :** * **Beneflex Flash (Visa)** – R$ 650,00/mês * **Auxílio Home Office** – R$ 100,00/mês * **Vale Transporte** (para atuação presencial) * **Plano de Saúde Unimed** – Hospitalar \+ Ambulatorial * **️ Gympass** * **️ Seguro de Vida MetLife** * + **Convênio Sesc Nacional** (extensível à família) * **️ Convênios Locais** (alimentação, saúde, lazer, psicologia) * **Parcerias com instituições de ensino e idiomas** * **Dress Code Flexível** * **Day Off no aniversário** **No nosso ambiente você encontrará:** ️Cozinha completa e equipada para seu conforto; * Café, chimarrão, chás e frutas à disposição; Programas de reconhecimento e gamificação com recompensas; Iniciativas de saúde mental e bem\-estar; Pesquisas de clima para ouvir e evoluir juntos; Workshops e trilhas de conhecimento para aprendizado contínuo; Celebrações mensais dos aniversariantes e momentos de confraternização; Avaliações de desempenho semestrais para acompanhamento e desenvolvimento.### ### **Formato de trabalho** Para essa posição, a atuação é **Presencial em nossa sede Santa Cruz do Sul.** **Candidate\-se e venha construir o futuro da MK Solutions!**