ANALISTA DE BACK OFFICE

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por gerenciar a carteira de clientes, atuando como ponte entre eles e as áreas internas, monitorando processos e prazos, e garantindo o suporte contínuo. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente B2B e gestão de carteira 2. Comunicação profissional e proatividade na resolução de problemas 3. Experiência com CRM e ferramentas de comunicação digital **Descrição da Vaga:** ---------------------- \-Criar e administrar grupos de WhatsApp por empresa; \-Atuar como ponte entre cliente e areas internas. \-Registrar interacoes relevantes no CRM. \-Realizar videoconferencias quando necessario. \-Ser o canal oficial entre cliente e operacao. \-Acompanhar a execucao do inicio ao encerramento. \-Monitorar prazos e etapas criticas. \-Identificar riscos e atuar preventivamente. \-Acionar areas tecnicas quando necessario. \-Solicitar guias de compensacao aos responsaveis. \-Controlar valores compensados vs saldo remanescente. \-Anexar documentacao no CRM para execucao. \-Monitorar andamento das compensacoes. \-Enviar recibos, declaracoes e guias residuais. \-Esclarecer duvidas sobre compensacoes. \-Realizar suporte via WhatsApp e e\-mail. \-Garantir acompanhamento continuo do cliente. \-Conduzir e manter ativos os grupos de relacionamento. \-Gerenciar pipeline de recebimento de avisos. \-Analisar documentacao recebida. \-Interface com o Financeiro. \-Comunicar clientes e parceiros sobre atualizacoes. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ * Experiência com atendimento ao cliente B2B. * Experiência com gestão de carteira ou pós\-vendas. * Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente. * Comunicação clara e profissional (oral e escrita). * Capacidade de interagir com diferentes áreas (técnico, jurídico e financeiro). * Experiência com uso de WhatsApp e e\-mail como canais de atendimento. * Capacidade de acompanhamento de processos e prazos. * Perfil proativo para resolução de problemas. * Experiência ou familiaridade com CRM. * Disponibilidade para reuniões com clientes (videoconferência). **Regime de Contratação:** -------------------------- PJ **PCD:** -------- NAO **Benefícios:** --------------- Atrativos: * Horário flexível; * 30 dias de recesso anual; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos; Remuneração e Reconhecimento * Prêmio por performance; * Meta Global; * Plano de carreira estruturado; * Bonificação natalina; * Day off; * Premiação por tempo de empresa; Saúde e Bem\-estar * Gympass; * Plano de saúde 100% pago; * Assessoria contábil e jurídica sem custo; * Convênio com farmácias e clínicas de estética; * Reembolso de 100% do transporte coletivo. Desenvolvimento e Cultura Organizacional * Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo; * Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%); * Cultura de feedback contínuo. Extras e Mimos * Café liberado durante todo o expediente; * Presentes em datas comemorativas; * iFood liberado a qualquer hora do dia; * Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save. **Local do Trabalho:** ---------------------- SAVE INTELIGENCIA **Horário de Trabalho:** ------------------------ Horário Normal SAVE