Analista de Suporte Sênior - Bilíngue

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Suporte e Infraestrutura Bilíngue para gerenciar operações de suporte técnico e infraestrutura de TI, garantindo continuidade e satisfação do usuário. Principais Destaques: 1. Atuação em suporte técnico e infraestrutura de TI 2. Gestão de incidentes, problemas e mudanças ITIL 3. Interação com time de TI global em inglês Buscamos um Analista de Suporte e Infraestrutura Bilíngue para lidar com as operações de suporte técnico e infraestrutura de TI, garantindo a continuidade dos serviços, cumprimento de SLAs e alto nível de satisfação dos usuários e clientes internos/externos. **Responsabilidades:** * Garantir a continuidade dos serviços de suporte ao usuário e infraestrutura local. * Garantir a operação, disponibilidade e performance de ambientes de: + Redes (LAN, WAN, Wi\-Fi, VPN) + Servidores (físicos e virtuais) + Ambientes cloud e híbridos + Endpoints (laptops, desktops, dispositivos móveis) * Monitorar e assegurar o cumprimento de SLAs, KPIs e indicadores operacionais. * Atuar na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições, seguindo práticas ITIL. * Coordenar a resolução de incidentes críticos e escalonamentos. * Coordenar atividades de onboarding e offboarding de usuários e ativos de TI. * Elaborar e acompanhar relatórios técnicos, operacionais e executivos. * Garantir a documentação de processos, procedimentos e ambiente técnico. * Apoiar projetos de melhoria contínua, padronização e automação de processos. * Atuar de forma colaborativa com áreas de segurança da informação, redes, infraestrutura e projetos. * Ser ponto foco entre a operação e o time de TI global, com necessidade de interação em inglês. Requisitos: * Experiência prévia com Suporte Técnico e Infraestrutura de TI. * Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte. * Inglês avançado ou fluente (leitura, escrita e conversação). * Experiência com gestão de equipes técnicas e acompanhamento de indicadores. * Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão. Conhecimentos sólidos em: * Redes TCP/IP, DNS, DHCP * Sistemas operacionais Windows e Linux * Ambientes Microsoft (AD, M365, Azure – desejável) * Ferramentas de ITSM (ServiceNow, GLPI, Freshservice, Jira ou similares) Desejáveis * Certificações ITIL, Microsoft, Cisco ou similares. * Experiência com ambientes cloud (Azure, AWS, GCP). * Conhecimento em práticas básicas de Segurança da Informação. **Informações Adicionais:** * Remuneração: R$ 6\.000,00 CLT. * Benefícios: Vale Alimentação e Transporte, Assistência Médica e Odonto Amil, Seguro de Vida. * Horário: 08h às 17h. * Modelo: 100% presencial. * Local: Morumbi.