Gerente de Front Office

Descrição

Resumo da Vaga: O Copacabana Palace busca um(a) Front Office Manager para liderar operações, elevar a experiência do hóspede e inspirar a equipe em um dos melhores hotéis do mundo. Principais Destaques: 1. Liderar operações de Front Office em hotel de luxo premiado 2. Elevar a experiência do hóspede com atendimento impecável 3. Desenvolver e inspirar uma equipe de alta performance Na Belmond, buscamos ser a marca de viagens de luxo mais desejada do mundo — e isso começa pelas pessoas que lideram nossas operações. Estamos em busca de um(a) Front Office Manager para o Copacabana Palace, eleito o 11º melhor hotel do mundo e o 1º da América do Sul pelo The World’s 50 Best Hotels. **Tarefas e responsabilidades diárias** * Liderar as operações de Front Office (Recepção, Concierge, Guest Relations \& Guest Service), assegurando excelência no atendimento e plena aderência aos padrões de luxo da Leading Quality Assurance (LQA) \& Forbes. * Elevar continuamente a experiência do hóspede, garantindo acolhimento impecável em todas as etapas da jornada. * Atuar de forma presente no lobby, fortalecendo relacionamento, personalização e fidelização. * Impulsionar resultados de satisfação, com foco consistente na performance de NPS e indicadores de qualidade. * Monitorar performance operacional e resultados financeiros, contribuindo para rentabilidade e eficiência da área. * Trabalhar de forma integrada com as demais áreas, assegurando fluidez operacional e alto padrão de entrega. * Acompanhar previsões de ocupação e estratégias de otimização de receita. * Garantir alinhamento às políticas internas, governança e padrões de excelência da marca. * Desenvolver e inspirar a equipe, promovendo autonomia, engajamento e alta performance. * Atuar como referência de liderança, representando a operação sempre que necessário. **Requirements** * Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou Administração de Empresas. * Experiência mínima de 5 anos na função ou cargos similares em hotelaria de luxo. * Vivência com padrões LQA e Forbes. * Forte domínio de custos, rentabilidade e KPIs. * Liderança orientada à excelência e à experiência do hóspede. * Inglês fluente (desejável conhecimento em outros idiomas) **Benefits** * + Plano de Saúde e Odontológico extensivo a dependentes diretos. + Vale\-transporte \- abrangente para todas as modalidades: metrô, ônibus e trem. + Convênio Farmácia. + Alimentação no local. + Seguro de Vida + Folga de Aniversário + Escala 5 x 2 + Descontos nos pontos de vendas da empresa. + De acordo com o seu “tempo de casa”, você adquiri diárias e experiências gratuitas nas propriedades da Belmond ao redor do mundo, incluindo 50% de desconto em Alimentos \& Bebidas. Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossas(os) colaboradoras(es) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte\-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros. **Este é o seu momento. Inscreva\-se hoje!** https://careers.belmond.com **Sobre nós** Um refúgio atemporal no coração de uma cidade movimentada. Um estilo de vida cosmopolita encontra o glamour do mundo antigo no Copacabana Palace. Com bares icônicos, restaurantes com estrela Michelin e um Spa estão todos esperando para serem descobertos dentro de suas paredes art déco. Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no ícone brasileiro à beira\-mar com mais de um século de história. **A Belmond \& a família LVMH** Nós do Copacabana Palace, somos orgulhosos em fazer parte da LVMH e da coleção global de hotéis, trens e cruzeiros fluviais Belmond, todos criando experiências excepcionais em todo o mundo. Quando você se junta à nossa propriedade, você se torna parte de uma família global de hotéis ricos em história e destinos deslumbrantes, onde nossas(os) colaboradoras(es) estão no centro da experiência Belmond.