Assistente Operacional

Descrição

Resumo da Vaga: O Dispatcher é essencial para garantir a fluidez da operação de transporte, apoiando motoristas e sendo o ponto central de comunicação fora do horário comercial. Principais Destaques: 1. Ponto central de comunicação fora do horário comercial. 2. Suporte à resolução de imprevistos operacionais. 3. Monitoramento em tempo real de transporte e motoristas. **Missão** O Dispacher é responsável por garantir a continuidade e fluidez da operação de transporte, apoiar motoristas e equipe de campo em tempo real e ser o ponto central de comunicação na empresa fora do horário comercial. **Atividades desempenhadas a qualquer dia e hora:** * Monitoramento em tempo real dos Garage Out, Pick Up e Drop Off (prioridade máxima). * Atualização dos status de atendimento em sistema. * Atualização das reservas em andamento com informações recebidas dos motoristas. * Atendimento de chamadas e mensagens emergenciais (WhatsApp / Telefone / SMS). * Comunicação com motoristas para replanejamento ou redirecionamento de serviços. * Solicitar ao motorista a execução do atendimento conforme a reserva, caso seja identificado qualquer desvio. * Solicitar transporte para o motorista conforme as diretrizes da empresa. * Dar saída do motorista se certificando que o mesmo tem acesso à ordem de serviço. * Suporte à resolução de imprevistos operacionais. * Garantir a execução do checklist do veículo antes da saída da garagem. * Acompanhar o checklist de retorno do veículo à garagem. * Acompanhar o abastecimento dos veículos conforme diretrizes da empresa. * Reportar qualquer não conformidade ao líder responsável. * Registrar e repassar observações do turno no canal dedicado no Teams. * Validar os horários das reservas após o retorno do veículo à garagem. **Atividades desempenhadas – fora do horário comercial:** Acompanhar os e\-mails comerciais para identificar demandas emergenciais ou pendências para o próximo dia útil. * Efetuar reservas para atendimentos com início previsto até a manhã do próximo dia útil. * Fazer a escala de veículos e motoristas. * Comunicação com motoristas para replanejamento ou redirecionamento de serviços. **Experiência** * Experiência 1 a 2 anos em funções relacionadas a transporte, logística ou atendimento operacional. * Conhecimento das principais vias e rotas do Rio de Janeiro. * Experiência com escala será um diferencial. **Formação/Conhecimentos Técnicos** * Ensino Médio completo – ensino Superior em Logística, Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins, será um diferencial. * **Inglês avançado.** * Pacote Office / Excel Intermediário (essencial para relatórios e controles). * Sistemas de Rastreamento e Monitoramento de Frota. * Atendimento ao Cliente (para lidar com passageiros e empresas contratantes). * Gestão de frota: controle da saída e retorno dos veículos à garagem. * Monitoramento de viagens: acompanhar em tempo real o deslocamento dos motoristas (via aplicativos de rastreamento), validando os horários de saída de garagem e início e término do atendimento e retorno à garagem. * Controle de escala: organizar a alocação de motoristas de acordo com a demanda de reservas. * Conhecimento em aplicativos de mobilidade e rastreamento: uso de softwares de gestão de frota, GPS e ferramentas de comunicação rápida. **Competências Comportamentais** * Comunicação clara e objetiva: interagir com motoristas, clientes e equipe administrativa. * Capacidade de tomada de decisão: reagir rápido em imprevistos (atrasos, falhas mecânicas, substituição de motoristas). * Atenção aos detalhes: controle rigoroso de horários, rotas e status do atendimento. * Resiliência e calma sob pressão: lidar com demandas simultâneas e situações emergenciais. * Espírito de equipe: trabalhar junto a manutenção, atendimento ao cliente e operações. **Benefícios** * Salário: R$ 2\.444,90 * Vale\-transporte. * Assistência médica com coparticipação (extensiva aos dependentes sob custo do funcionário). * Assistência Odontológica * Vale\-alimentação/Vale\-refeição (Flexível): R$ 45/dia. * Seguro de Vida. * Gympass. * Day\-off aniversário. * Horário de trabalho: Escala: 12x36 – Diurno \- 08:00 às 20:00\. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.444,90 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Experiência: * Logística ou Transporte? (Obrigatório) Idioma: * Inglês (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial