Supervisor de Atendimento de TI

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar equipe técnica, assegurar a qualidade dos serviços de TI e atuar como ponto de escalonamento para analistas de suporte. Principais Destaques: 1. Gerenciamento de equipe técnica de TI 2. Garantia de qualidade e cumprimento de SLA 3. Monitoramento de atividades e relatórios de desempenho Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: **Supervisor** Tipo de oportunidade: CLT; Modelo: Presencial \- Período Indeterminado; Centro, **Rio de Janeiro \- RJ** * Segunda à Sexta\-feira \| Horário Comercial. **Atividade:** * Gerir a equipe técnica da CONTRATADA; * Garantir a qualidade dos serviços prestados e cumprimento de SLA; * Atuar como mais um ponto de escalonamento interno, auxiliando o s Analistas de Suporte Técnico em caso de elevada carga de atendimentos ou necessidade de maior experiência; * Elaborar relatórios de acompanhamento de desempenho e estatísticas; * Monitorar as atividades da equipe técnica, tomando as ações necessárias para garantir o adequado desempenho das atividades; * Participar de reuniões sobre mudanças em serviços; * Monitorar a fila de atendimento e tomar as medidas necessárias para garantir o cumprimento dos níveis de serviço; * Garantir que todas as atividades executadas sejam registradas minuciosamente no sistema de chamados do CONTRATANTE, assegurando a rastreabilidade e permitindo a devida auditoria e fiscalização **Requisitos** * Curso Superior Completo na área de Tecnologia da Informação. * Experiência em Suporte Técnico de TI em Centrais de Serviços / Help Desk de TI. * Vivência com atividade de gerência/supervisão de equipe de suporte técnico de TI. * Certificação Itil Foundation V3 ou V4 ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação Itil Foundation V3 ou V4\. Certificação HDI \- SCM: Support Center Manager ou equivalente, ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação HDI \- SCM: Support Center Manager. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Informática, Curso Técnico * Informática para internet, Curso Técnico * Manutenção e suporte em informática, Curso Técnico * Vale Transporte * Seguro de Vida * Plano odontológico * Bolsa Faculdade * Vale Alimentação * Vale Refeição * Convenio Médico