Analista de Suporte Computacional

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de TI com experiência em Service Desk/ITSM para atuar em suporte a Base de Conhecimento, Gestão de Qualidade e Plataformas de Atendimento/VOIP. Principais Destaques: 1. Atuação em diferentes áreas de suporte técnico e gestão de TI 2. Foco em melhoria contínua e satisfação do cliente 3. Desenvolvimento de habilidades em tecnologias de comunicação e rede * Curso Superior na área de Tecnologia da Informação ou especialização na área de Tecnologia da Informação, este último com carga horária mínima de 360 horas. * 6meses de experiência em Centrais de Serviços / Help Desk de TI. * Experiência com ferramentas de Service Desk / ITSM (ex: GLPI, OTRS, Freshdesk, ServiceNow, etc.). * Domínio básico Noções de ITIL, básico de ITIL(v3 ouv4\). * Demais conhecimentos técnicos necessários específicos e compatíveis com as atividades descritas para os serviços, garantindo execução com qualidade, eficiência e aderência às normas técnicas. * Além das competências acima, o(s) profissional(is) a1ocado(s) nos serviços abaixo indicados deve(m) possuir: Para o suporte à **Base de Conhecimento:** * Conhecimento em gestão de ativos de TI. * Redação técnica e boa comunicação escrita. * Experiência em elaboração de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI. Para **a Gestão de Qualidade e Pesquisa de Satisfação:** * Experiência com pesquisas de satisfação, geração de relatórios e análise de indicadores. Familiaridade com ferramentas de gravação e auditoria de chamadas(voz e/outickets). * Boa comunicação verbal e escrita. Para o suporte à **Plataforma de Gestão de Atendimento:** * Conhecimento em Administração de sistemas ITSM(GLPI). * Conhecimento em Integração de sistemas com BI. * Conhecimento em Zabbix e monitoramento de rede. * Experiência em Suporte técnico e documentação de processos. Para o suporte à **Plataforma VOIP:** * Conhecimento em Administração de sistemas VoIP. * Conhecimento em FreePBX, Asterisk,3CX, FOP2, Asternic. * Conhecimento em Segurança em redes VoIP. * Conhecimento em Análise de logs e diagnóstico de falhas. * Conhecimento em Infraestrutura de servidores Linux. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Tecnologia da Informação, Ensino Superior