Analista de T.I.

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para garantir eficiência e escalabilidade da operação, automatizando processos, otimizando sistemas e fornecendo suporte técnico e dados para tomada de decisão. Principais Destaques: 1. Otimização e automação avançada de CRM (Bitrix) 2. Implementação de automações e melhoria contínua de processos 3. Análise de dados e suporte estratégico à tomada de decisão **Missão** Garantir eficiência e escalabilidade da operação por meio da automação de processos, gestão e otimização dos sistemas (especialmente CRM), suporte técnico às equipes e geração de dados e relatórios que apoiem a tomada de decisão. **Atividades** * Gerir e otimizar o CRM (Bitrix), garantindo que fluxos, automações e processos estejam funcionando corretamente * Desenvolver e implementar automações no CRM e outros sistemas, reduzindo atividades manuais e retrabalho * Garantir a integridade e organização das informações entre sistemas (CRM, ERP, planilhas, etc.) * Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos operacionais e sistêmicos * Criar, manter e atualizar relatórios e dashboards (BI), garantindo visibilidade de indicadores para as lideranças * Definir e acompanhar métricas operacionais, comerciais e de performance * Apoiar lideranças na análise de dados e tomada de decisão com base em informações estruturadas * Prestar suporte técnico às equipes, resolvendo problemas relacionados a sistemas, acessos e ferramentas * Apoiar na resolução de problemas que impactam clientes relacionados a tecnologia * Gerir acessos e usuários (criação, alteração e exclusão) em sistemas, e\-mails e ferramentas da empresa * Garantir uso correto dos sistemas e aderência aos processos definidos * Treinar colaboradores no uso de ferramentas, sistemas e processos * Pesquisar, testar e implementar novas tecnologias e ferramentas (incluindo IA) para ganho de eficiência * Estruturar e organizar demandas e melhorias sistêmicas junto às áreas **Habilidades e competências** * Experiência avançada em gestão e automação do CRM Bitrix * Experiência com integrações e automações de processos (APIs, webhooks ou ferramentas como Make/Zapier) * Experiência com estruturação, tratamento e validação de dados * Experiência na criação de relatórios e dashboards (BI / Excel avançado) * Experiência com administração de sistemas e gestão de acessos (usuários, permissões, e\-mails) * Experiência em suporte técnico e resolução de problemas operacionais * Capacidade de mapear processos e implementar melhorias via tecnologia * Experiência na avaliação e implementação de novas ferramentas (incluindo IA)