**Sobre IT UNIVERSE** Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. **O que nos orienta?** * Felicidade \- Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado. * Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. * Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. * Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. * A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência. **Responsabilidades e atribuições** * Instalalação de infraestrutura (rede cabeada); * Instalação de equipamentos de informática; * Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); * Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; * Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; * Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware; * Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução; * Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA); * Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários; * Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível; * Manutenção de pastas em servidores de arquivos; * Criação de contas de usuários; * Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows; * Gerenciamento de Permissões em Sistemas; * Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá\-los para o próximo nível de solução; * Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos. **Requisitos e qualificações** * Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática); * Português nativo (Fluente Fala e Escrita); * Inglês Intermediário; * Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI; * Boa comunicação. **Informações adicionais** Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura ; PDI \- Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento; Treinamentos (individuais e para os times); Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes. Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade, vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional. E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)