Supervisor de Implantação e Suporte de Sistemas

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para mapear, modelar e otimizar processos de negócio, liderando equipes de suporte e implantação de sistemas com foco em melhoria contínua e garantia de SLAs. Principais Destaques: 1. Mapeamento e modelagem de processos para melhoria contínua 2. Liderança e desenvolvimento de equipes de suporte e implantação 3. Gestão de projetos e análise de dados para otimização operacional **Responsabilidades:** * Mapear e modelar processos de negócio, propondo melhorias contínuas. * Acompanhar, monitorar e gerenciar as equipes de suporte e implantação do Sistema de Gestão em Saúde. * Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), atuando com ações corretivas quando necessário. * Elaborar relatórios de desempenho, identificando dificuldades e propondo melhorias. * Interagir com equipes técnicas para resolução de incidentes e evolução do sistema. * Liderar, avaliar e desenvolver equipes, promovendo qualidade e satisfação no atendimento. * Atualizar procedimentos, padrões e base de conhecimento. * Distribuir tarefas, organizar escalas/descansos e supervisionar atendimentos. * Participar de reuniões com a contratante, quando necessário. * Realizar atendimentos pontuais via telefone ou canais digitais. **O que buscamos?** * Formação superior (graduação ou pós) em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, TI ou áreas correlatas. * Experiência com implantação e suporte de sistemas (preferencialmente na área da saúde). * Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. * Boa comunicação, escuta ativa e habilidade para lidar com conflitos. **Diferenciais:** * Experiência com sistemas de gestão em saúde. * Vivência com metodologias de gestão de projetos. * Atuação prévia com liderança de equipes de suporte/implantação. **Conhecimento e Habilidades:** * Análise e modelagem de processos (BPMN). * Ferramentas de modelagem como Bizagi ou similares. * Gestão de projetos (conhecimento em PMBOK). * Certificação ITIL Foundation V3 ou superior. * Análise de dados aplicada à operação. * Criatividade, agilidade e foco em melhoria contínua. * Atendimento ao cliente com empatia e eficiência. **Benefícios:** * Vale Alimentação ou Vale Refeição; * Vale Transporte; * Convênio Médico; * Convênio Odontológico;