Técnico de suporte N1

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar na linha de frente do suporte técnico aos clientes, triando, atendendo e resolvendo incidentes de baixa complexidade com eficiência e cordialidade. Principais Destaques: 1. Atendimento omnichannel a usuários internos 2. Suporte de Nível 1 com foco em resolução de problemas 3. Manutenção da base de conhecimento e cumprimento de SLAs **Técnico de suporte N1** ========================= Solor Tecnologia \| Rio de Janeiro \- RJ \| Presencial Descrição da vaga Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por triar, atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas Responsabilidades e atribuições * Realizar atendimento omnichannel (telefone, chat, WhatsApp, Teams) aos usuários internos; * Tratar chamados via sistema ITSM (Requestia); * Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos; * Prestar suporte de nível 1, incluindo: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares e sistemas corporativos; * Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3\); * Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço); * Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas; * Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade (pacote Office, navegadores, sistemas internos, entre outros). Requisitos e qualificações * Ensino técnico em informática completo ou curso equivalente; * Com experiência prévia de 1 ano em atendimento em Service Desk ou Help Desk; * Experiencia em suporte Windows 11 ou superior, * Experiencia em suporte para usuário que utilizam Pacote MS\-Office 2019, 365 ou superior * Vivência em suporte a browsers de acesso à internet, e aplicações corporativas * Atendimentos de suporte em Gestão de acesso: Criação de login , reset de senha, desbloqueio de conta, criação de e\-mail. * Domino dos conceitos básicos de Rede de Computadores. * Curso ITIL V3 ou superior (Foundation) ou HDI Brasil * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão; * Perfil proativo, organizado e com foco no cliente. Requisitos desejáveis * Certificações HDI * Certificação ITIL * Curso Microsoft IT Support Specialist Professional Certificate. * Curso Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ\-900\). Candidatura simplificada Candidatura simplificada Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios A Solor valoriza seus funcionários e, além de oferecer um ambiente de trabalho agradável e estimulante e uma cultura de compartilhamento de conhecimento, oferece diversos benefícios para seus colaboradores não são mensuráveis no contracheque. Confira abaixo quais são esses benefícios:* Cartão Pluxee Múltiplo – carga mensal * Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação * Vale Transporte * Seguro de Vida * Day Off Aniversário * Onhappy * Wellhub (Gympass) * Possibilidade de deslocamento lateral entre clientes * Reembolsos de certificação * Indicação premiada Sobre a empresa A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.