Como Auxiliar Administrativo na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar. **Responsabilidades e atribuições** Estamos em busca de um profissional organizado, comunicativo e atento aos detalhes para atuar na triagem e direcionamento de chamados. No dia a dia, você será responsável por: **Responsabilidades** * Monitorar a fila de chamados e garantir que todas as solicitações sejam visualizadas e tratadas com agilidade. * Analisar, classificar e priorizar cada chamado, entendendo a demanda e categorizando corretamente no sistema. * Direcionar os chamados para as equipes responsáveis, assegurando que cada solicitação chegue ao time certo. * Validar informações importantes, verificando se a descrição está completa e, quando necessário, solicitar dados adicionais ao usuário. * Acompanhar o andamento das demandas, garantindo que os prazos internos (SLAs) estejam sendo respeitados. * Manter comunicação clara e cordial com os solicitantes, atualizando\-os quando necessário. * Registrar todas as movimentações no sistema, mantendo o histórico organizado e completo. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial). * Boa comunicação verbal e escrita. * Organização e atenção aos detalhes. * Facilidade para atuar em ambiente dinâmico e lidar com múltiplas demandas. * Noções intermediárias de tecnologia e/ou suporte. **Diferenciais** * Experiência com triagem, abertura ou direcionamento de chamados. * Vivência com ferramentas de atendimento ou gestão de tickets (ex.: GLPI, Jira, Freshdesk, OTRS, Zammad, Zendesk, etc.). * Conhecimento básico em rotinas de suporte ou service desk. **Informações adicionais** **Benefícios e Vantagens:** * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * Vale\-transporte; * Vale\-refeição ou vale\-alimentação * Wellhub; * Auxílio Creche. Atuação \- Presencial (Centro do Rio). Carga horária \- 8 horas diárias de segunda à sexta. Em uma construção contínua, promovemos um ambiente de colaboração, respeito e facilidade. **Investimos no desenvolvimento de talentos** e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores.