**Como é trabalhar no GRUPO CVLB?** **Somos uma empresa inclusiva e diversa, cheia de** **oportunidades de crescimento, clima alegre e descontraído**. Para que tudo dê certo nas lojas, um time enorme trabalha na administração e no centro de distribuição. Isso significa que há muito espaço para quem quer fazer parte do nosso super time! **Seguimos juntos, sonhando \& realizando ainda mais!** **Responsabilidades e atribuições** **Qual será sua tarefa no Grupo CVLB?** * Atender e monitorar reclamações de clientes nos canais críticos de atendimento, incluindo PROCON, Reclame Aqui e mídias sociais; * Realizar análise das manifestações para identificação de causa raiz e padrões recorrentes de insatisfação; * Atuar como mediador(a) entre o cliente e áreas internas, garantindo comunicação clara, alinhamento e resolução assertiva; * Registrar, categorizar, direcionar e acompanhar as manifestações recebidas, assegurando cumprimento dos prazos legais e internos; * Desenvolver e sugerir melhorias nos processos de atendimento, produtos e fluxos internos, com foco na prevenção de reclamações futuras; * Elaborar relatórios com indicadores, insights e recomendações estruturadas para apoiar a tomada de decisão; * Manter\-se atualizado(a) sobre legislações e regulamentações, especialmente Código de Defesa do Consumidor e normas relacionadas ao atendimento. **Requisitos e qualificações** **Para conquistar um lugar no time de talentos do Grupo CVLB, você precisa:** * Ensino médio completo. Será considerado como diferencial o ensino superior em andamento; * Conhecimento no Pacote Office; * Experiência com atendimento ou gestão de demandas do PROCON, Reclame Aqui e/ou plataformas de mídias sociais; * Boa capacidade de comunicação escrita e verbal, com postura empática e conciliadora; * Olhar analítico e capacidade de interpretar relatórios e dados; * Organização e controle para acompanhamento de múltiplas demandas simultâneas e prazos legais. * Será considerado como diferencial experiências com o Reclame Aqui e atendimento com demandas críticas; * Domínio da língua portuguesa, boa oratória e digitação. **Informações adicionais** **Além do ótimo clima para trabalhar e se desenvolver, oferecemos:** Assistência médica; Assistência odontológica; Seguro de vida; Vale alimentação e/ou refeição; Cesta básica; Vale transporte; Auxílio creche; Prêmio anual \- de acordo com a performance individual e corporativa; TotalPass; Folga de aniversário; Descontos em nossas lojas; Plano de carreira; Parcerias para desconto em cursos e graduação. **Lembramos que nossas oportunidades são para todos! Aqui no Grupo CVLB somos uma empresa inclusiva!** **Curtiu? Então candidate\-se e venha trabalhar conosco!** Nascemos da união de duas empresas que são referência no varejo brasileiro: a **CASA\&VIDEO** e a **Le biscuit**. Juntas somos quase 400 lojas espalhadas por 15 estados, 2 centros de distribuição e cerca de 5\.000 colaboradores que atendem mais de 35 milhões de clientes por ano. As duas marcas possuem grande complementariedade geográfica e se conectam de forma afetiva com seus clientes em diferentes regiões. Juntas estamos presentes nas regiões centro\-oeste, nordeste, norte e sudeste. Por aqui, sonhamos grande! Queremos expandir ainda mais o nosso negócio, nos consolidando com uma das maiores empresas de varejo do Brasil e tornando a vida dos nossos clientes mais feliz. Para que tudo isso seja possível, colocamos sempre o cliente no centro das nossas decisões. E aí, animado(a) para acompanhar a gente nessa caminhada? Siga a nossa página e fique por dentro de tudo o que rola por aqui. Seguimos juntos, sonhando \& realizando ainda mais!