Especialista em BSS Nível 2

Descrição

Resumo: Procuramos um Especialista em BSS Nível 2 para suporte avançado, gerenciamento de incidentes e problemas, e solução aprofundada de plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Pontos principais: 1. Suporte de nível especialista para defeitos complexos de faturamento e cobrança 2. Impulsionar a resolução de incidentes P1/P2 e realizar análise de causa-raiz 3. Oportunidade de orientar e desenvolver engenheiros de nível L1 **Junte-se à nossa equipe** ----------------- **Sobre esta oportunidade:** Estamos procurando um Especialista em BSS Nível 2. Esta função é responsável pelo suporte avançado, gerenciamento de incidentes e problemas, solução aprofundada, análise de causa-raiz (RCA) e propriedade funcional das plataformas Netcracker Convergent Billing \& Rating. Você garantirá que os serviços de faturamento e cobrança estejam continuamente disponíveis, precisos e operando dentro dos níveis acordados de SLA/OLA. **O que você fará:** * Suporte em produção \& Gerenciamento de incidentes + Atuar como especialista em nível L2 para NetCracker Convergent Billing \& Rating. + Lidar com incidentes P1/P2, realizar avaliação de impacto e conduzir a resolução do início ao fim. + Realizar análise de causa-raiz (RCA) e elaborar relatórios pós-incidente. + Prestar suporte de nível especialista para defeitos complexos de classificação (rating), faturamento e cobrança. + Garantir conformidade com SLA/OLA quanto à disponibilidade da aplicação e resolução de chamados. * Solução de problemas, análise e resolução de questões em: + Cobrança de produtos + Resumos de eventos + Aplicação de pagamentos \& ajustes + Cobranças únicas + Descontos (nível de evento \& produto) + Tributação \& detalhamento + Geração de pagamentos em atraso + Detalhes da fatura \& formatação + Solucionar problemas relacionados à ingestão de CDR, mediação, classificação (rating), faturamento e geração de faturas. + Validar consistência de dados entre Catálogo de Produtos, Oferta de Produto (PO), Estrutura de Produto (PS), Motor de Classificação (Rating Engine) e Motor de Faturamento (Billing Engine). + Apoiar cenários complexos, tais como cobrança dividida, choque na fatura (bill shock), erros de tributação e aplicação incorreta de descontos. * Monitoramento \& Operações Proativas + Monitorar sistemas em produção quanto ao desempenho, estabilidade e integridade dos dados. + Agir com base em alertas provenientes de ferramentas de monitoramento e anomalias de tráfego entre sistemas upstream e downstream. + Identificar proativamente problemas recorrentes e impulsionar correções permanentes. * Coordenação com partes interessadas, fornecedores \& equipes + Atuar como ponto de escalonamento local para equipes L1 e L2/L3 offshore. + Coordenar com equipes de TI, rede, mediação e integração. + Trabalhar com o suporte técnico do produto NetCracker para resolução de defeitos e implantação de correções. + Interagir com equipes de negócios durante incidentes críticos e ciclos de faturamento. + Participar de reuniões de CAB, revisão de incidentes e governança de serviços. * Suporte a mudanças, liberações \& testes de aceitação (UAT) + Validar alterações de configuração, correções emergenciais (hotfixes) e atualizações. + Apoiar testes de UAT, testes de regressão e implantações em produção. + Garantir aderência aos processos de mudança e implantação baseados em ITIL. * Documentação \& Gestão do conhecimento + Manter manuais operacionais (runbooks), procedimentos operacionais padrão (SOPs) e bases de dados de erros conhecidos. + Documentar descobertas de RCA e procedimentos de solução de problemas. + Orientar e desenvolver engenheiros de nível L1. **O que você trará:** ------------------------- * Formação acadêmica: Bacharelado em Telecomunicações, Ciência da Computação ou equivalente. * 8 anos ou mais de experiência em BSS de telecomunicações e em Netcracker Convergent Rating \& Billing. * Experiência prática com Catálogo de Produtos, Oferta de Produto (PO), Estrutura de Produto (PS), Motor de Regras, Descontos \& Promoções, Motor de Classificação (Rating Engine), Motor de Faturamento (Billing Engine), formatação de faturas \& ciclo de vida da fatura. * Profundo entendimento de análise de eventos, cobrança dividida, choque na fatura (bill shock), módulo de tributação, ajustes \& correções. * Experiência no suporte a fluxos completos de Order-to-Cash (O2C). * Fortes habilidades de depuração e resolução de problemas. * Experiência com APIs REST/SOAP, mediação e camadas ESB. * Capacidade de ler e analisar logs do NetCracker e fluxos de CDR. * Fortes habilidades em Unix/Linux; conhecimento em scripts shell. * SQL básico a intermediário para análise de dados e diagnóstico de problemas. * Scripts em Java e JavaScript. * Conhecimento sobre certificados SSL e configurações de segurança. * Amplo entendimento dos processos ITIL (Incidente, Problema \& Mudança). * Experiência comprovada no tratamento de incidentes em produção P1/P2. * Experiência com ferramentas como ServiceNow, Remedy ou JIRA. **Por que se juntar à Ericsson?**Na Ericsson, você terá uma oportunidade extraordinária. A chance de usar suas habilidades e imaginação para expandir os limites do possível. Criar soluções nunca vistas antes para alguns dos problemas mais difíceis do mundo. Você será desafiado, mas não estará sozinho. Você fará parte de uma equipe diversificada de inovadores, todos motivados a ir além do status quo para criar o que virá a seguir. **O que acontece após sua candidatura?**Clique aqui para encontrar tudo o que você precisa saber sobre como é tipicamente nosso processo seletivo. Incentivar uma organização diversa e inclusiva é essencial para nossos valores na Ericsson, por isso o promovemos em tudo o que fazemos. Acreditamos firmemente que, ao colaborar com pessoas com experiências diferentes, impulsionamos a inovação, o que é essencial para nosso crescimento futuro. Incentivamos pessoas de todas as origens a se candidatarem e a realizarem seu pleno potencial como parte da equipe Ericsson. A Ericsson tem orgulho de ser uma Empregadora com Igualdade de Oportunidades. Saiba mais. **País e cidade principais:** Emirados Árabes Unidos (AE) \|\| Dubai **ID da vaga:** 780713