ASSISTENTE RELACIONAMENTO CLIENTES II - CONCIERGE

Descrição

Resumo da Vaga: At Alper, the Concierge channel provides tactical support to employees and dependents of clients for any requests or guidance on the use of benefits, offering 2nd level support for issues not resolved with the insurer. Principais Destaques: 1. Atendimento personalizado e apoio tático aos colaboradores dos clientes 2. Suporte de 2º nível para questões complexas de seguro saúde 3. Treinamentos mensais e suporte contínuo para desenvolvimento da equipe **Sobre a Alper Seguros** Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores alternativas e opções em proteção para milhares de empresas. É através de tecnologia, informações, estudos aprofundados e conhecimentos amplo dos nossos especialistas que nós orientamos nossos clientes a tomarem as melhores decisões. Somos a primeira corretora de seguros a promover um programa de aceleração de startups, que trouxe mais tecnologia e inovação para os nossos processos internos e para o sucesso de nossos clientes. Temos o certificado GPTW, pelo quinto ano consecutivo, o que reforça o nosso comprometimento em proporcionar uma excelente experiência também para os nossos colaboradores. **Responsabilidades e atribuições** Para Alper, o atendimento personalizado para os nossos clientes vai além do atendimento ao RH. Portanto, temos o canal Concierge onde prestamos um atendimento de apoio tático aos colaboradores e dependentes dos nossos clientes sobre qualquer solicitação ou orientação na utilização dos benefícios administrados por nós (saúde, odonto, vida ou previdência). Um apoio de 2o nível para tudo que o segurado não conseguiu solucionar diretamente com a seguradora através dos canais oficiais. Apoiamos em solicitações como autorização de cirurgias, busca de rede credenciada para procedimentos específicos, confirmações de cobertura, orientação e solução de críticas de processos de reembolso, entre outros temas que o segurado precisar. Sempre utilizando as melhores técnicas de atendimento para garantir acolhimento, com conforto, conhecimento técnico e segurança em momentos tão delicados e críticos para os nossos clientes. Para realizar esse trabalho, o concierge recebe treinamentos mensais, dailys diárias, encontros de one/one com a liderança, garantindo que a equipa receba todo suporte que precisa para seu desenvolvimento. Nosso atendimento é omnichannel, buscando atender o cliente pela plataforma que desejar, mantendo registros e controles de SLA e pesquisa de qualidade. Conhecimento e experiência nas áreas de atendimento e seguro saúde serão diferenciais importantes, além do interesse em se desenvolver no relacionamento com clientes. **Requisitos e qualificações** Ensino superior completo ou cursando; Ferramentas de ERP ou atendimento ao cliente; Visão consultiva e de atendimento ao cliente com excelência; Empatia e gentileza; Organização e administração do tempo; Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas; Visão sistêmica; Senso de priorização e organização para follow\-up adequado; Criatividade para buscar inovações que melhorem os serviços prestados. **Informações adicionais** **Nossos benefícios:** * Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros; * Plano Odontológico da SulAmerica sem custo para colaborador; * Totalpass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos; * Seguro de Vida; * Vale Refeição ou Alimentação; * Vale Transporte; * PLR; \- Omni Saúde \- Benefício Medicamento com cobertura mensal (por adesão); \- Meu Pet Club \- Planos para seu amor de quatro patas com preços exclusivos (por adesão); * Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge; * Feriado no Dia do Securitário; * Dr Alper nossa telemedicina; * Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos. **Candidate\-se!** Aqui na Alper nós não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, pois acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos tripulantes podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções. Para nós, tão importante quanto garantir uma estratégia de negócios de sucesso é cuidar da Cultura Colaborativa. **Gente cuidando de Gente** é mais do que nosso slogan interno, é a essência da liderança: inspirar, apoiar e construir relações de confiança. Essa abordagem humanizada tem sido fundamental para enfrentar grandes desafios, como aquisições estratégicas e a adoção de tecnologias inovadoras, transformando tanto nossa forma de trabalhar quanto de atender os clientes. Essa cultura viva se reflete no dia a dia, onde a nossa essência envolve **cuidar, desenvolver e celebrar.** Cuidamos das nossas pessoas com empatia e respeito, desenvolvemos talentos e potencializamos o crescimento de cada um. Além disso, celebramos cada conquista, o que nos faz seguir mais fortes e nos impulsiona em cada entrega. Se você está buscando novos desafios e quer fazer parte de um time de alta performance com chances de crescimento e muito aprendizado, aqui é o seu lugar. **Conheça um pouco mais sobre nós:** A Alper é a quinta maior corretora de seguros do Brasil. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalha sempre em busca de soluções customizadas para garantir as melhores e mais adequadas opções de proteção para milhares de empresas e pessoas. Somos uma consolidadora de mercado e estamos presentes em diferentes estados do país. \+ de 29 escritórios \+ de 1200 colaboradores \+ de 20 mil empresas clientes \+ de 1,3 milhão de vidas administradas \+ R$ 6 bi em prêmios administrados \#VemSerAlper