**Quem Somos** Na Kyndryl, projetamos, construímos, gerenciamos e modernizamos os sistemas de tecnologia críticos para as operações que o mundo depende todos os dias. Então, por que trabalhar na Kyndryl? Estamos sempre avançando — sempre nos esforçando para ir além em nossos esforços para construir um mundo mais justo e inclusivo para nossos funcionários, clientes e comunidades. **A Função** Junte-se à Kyndryl como **Coordenador de Serviços** e assuma um papel dinâmico na vanguarda da prestação de serviços excepcionais de TI aos nossos clientes. Você garantirá a resolução oportuna e eficaz dos problemas dos clientes, coordenará e gerenciará solicitações de serviço e manterá uma comunicação clara durante todo o processo de prestação de serviços. **Principais Responsabilidades:** * Coordenar a entrega de serviços de TI, assegurando o alinhamento com as necessidades e expectativas do negócio. * Documentar e atualizar procedimentos e fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços. * Monitorar e relatar sobre os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e manter os sistemas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para uma entrega eficiente de serviços. * Gerenciar processos de suporte a serviços, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, garantindo conformidade. * Impulsionar melhorias de processo por meio de planos de melhoria de serviços e abordar tendências negativas que afetem a eficiência. * Fornecer educação e orientação aos usuários dos processos, conforme necessário. * Realizar revisões pós-resolução de incidentes e avaliar sua eficácia. * Liderar a recuperação de incidentes impulsionando reuniões de coordenação de incidentes (incident bridges) e consolidando planos integrados de resolução. Acionar os processos de gerenciamento de problemas para análise da causa raiz e comunicar o status de incidentes de alta prioridade aos clientes. * **Seu futuro na Kyndryl** Cada posição na Kyndryl oferece uma trajetória de crescimento profissional, desde Administrador de Sistemas Júnior até Arquiteto. Temos oportunidades exclusivas para especialistas em plataformas de nuvem (Cloud Hyperscalers), incluindo experiência prática, oportunidades de aprendizado e a chance de obter certificações nas quatro principais plataformas. Um dos benefícios da Kyndryl é que trabalhamos com clientes de diversos setores, desde bancos até varejo. Seja para ampliar sua base de conhecimentos ou aprofundar-se em um setor específico, você encontrará aqui sua oportunidade. **Quem Você É** Você é bom no que faz e possui a experiência necessária para comprová-lo. No entanto, igualmente importante — você possui mentalidade de crescimento; está ansioso para impulsionar seu próprio desenvolvimento pessoal e profissional. Você é focado no cliente — alguém que prioriza o sucesso do cliente em seu trabalho. E, por fim, você é aberto e sem fronteiras — naturalmente inclusivo na forma como interage com os outros. **Habilidades e Experiência Necessárias:** * Experiência em uma disciplina-chave de TI (serviços de campo para desktop, suporte de rede, aplicações, segurança ou gestão de TI). * Experiência em áudio e vídeo (Audiovisual). * Capacidade de navegar entre plataformas de infraestrutura e aplicações, funções empresariais, usuários finais e alta administração. * Expertise em suporte técnico, de desktop e de help desk, gerenciamento de incidentes e melhoria de serviços. * Experiência em gestão de SLAs/gerenciamento de serviços. * Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação. * Fluente em português. **Habilidades Desejáveis:** * Certificação ITIL. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Suporte presencial * **Ser Você Mesmo** Diversidade vai muito além de aparência ou origem geográfica: trata-se de como pensamos e quem somos. Recebemos pessoas de todas as culturas, origens e experiências. Mas não fazemos isso sozinhos: nossas Redes de Inclusão da Kyndryl são apenas uma das muitas maneiras pelas quais criamos um ambiente de trabalho onde todos os colaboradores da Kyndryl podem encontrar e oferecer apoio e orientação. Esse compromisso com a acolhida de todos na empresa significa que a Kyndryl lhe dá — e a todos ao seu redor — a capacidade de levar seu verdadeiro eu ao trabalho, individual e coletivamente, apoiando a ativação de nossa cultura equitativa. Essa é a Maneira Kyndryl. **O Que Você Pode Esperar** Com recursos de ponta e clientes da lista Fortune 100, cada dia é uma oportunidade de inovar, desenvolver novas capacidades, novos relacionamentos, novos processos e novo valor. A Kyndryl se preocupa com seu bem-estar e orgulha-se de oferecer benefícios que lhe dão escolha, refletem a diversidade de nossos funcionários e o apoiam — assim como sua família — nos momentos que importam, independentemente da fase de vida em que você se encontra. Nossos programas de aprendizado para funcionários oferecem acesso ao melhor conteúdo educacional do setor, permitindo obter certificações, inclusive da Microsoft, Google, Amazon, Skillsoft e muitas outras. Por meio de nossa plataforma corporativa de voluntariado e doações, você pode fazer doações, iniciar campanhas de arrecadação, realizar trabalho voluntário e pesquisar mais de 2 milhões de organizações sem fins lucrativos. Na Kyndryl, investimos fortemente em você: queremos que você tenha sucesso para que, juntos, todos possamos ter sucesso. **Indique um Amigo!** Se você conhece alguém que trabalha na Kyndryl, ao responder à pergunta ‘Como você soube sobre nós?’ durante o processo de inscrição, selecione ‘Indicação de Funcionário’ e insira o endereço de e-mail da Kyndryl do seu contato.