Analista de Suporte e Implantação - Rio Branco - AC

Descrição

Resumo da Vaga: Este profissional atuará como ponte entre o cliente e a empresa, traduzindo expectativas em soluções e garantindo a implantação e o suporte dos sistemas. Principais Destaques: 1. Atuar na implantação e treinamento de sistemas de saúde e assistência social. 2. Realizar testes, gerenciar documentações e fornecer suporte técnico. 3. Trabalhar ativamente na resolução de problemas e satisfação do cliente. **Quem somos:** Nós somos a Inovadora. Uma das principais empresas de software na área da saúde e assistência social do Brasil. Acreditamos na inovação e na tecnologia, mas só inova quem trabalha muito e quem desafia o impossível. Queremos crescer como empresa, como equipe e como pessoas. **Sua missão será:** Ser a ponte entre o cliente e a Inovadora, traduzindo as expectativas dele em soluções que resolvam a sua dor e agreguem valor nessa parceria. **O que faz?** * Realizar a implantação dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), garantindo que os processos de instalação, configuração e testes sejam executados e que consigam operacionalizar os módulos contratados com sucesso. * Realizar treinamentos e reciclagens em relação a utilização dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), sendo responsável pelo processo de ponta a ponta. * Realizar testes dos módulos de implantação e das funcionalidades que cada uma das versões oferece, antes de serem liberados e implementados. * Fazer a gestão das documentações decorrentes das implantações, garantindo que todos os termos, relatório entre outros documentos sejam validados e assinados, confirmando assim a prestação do serviço. * Fornecer suporte técnico, dos mais simples aos mais avançados, ao(s) cliente(s) da Inovadora, via telefone, e\-mail, chat ou whatsapp corporativo, identificando os problemas enfrentados e apoiando na sua resolução. * Fazer a abertura de chamados dos seus atendimentos, registrando com detalhes as demandas do(s) cliente(s), bem como os defeitos e vícios dos sistemas, direcionando aqueles que demandam apoio de outras áreas para a sua execução. * Acompanhar os chamados abertos, garantindo que o cliente tenha o devido retorno sobre a sua solicitação nos prazos acordados. * Realizar visitas aos clientes para acompanhar de perto a interação e a satisfação deles em relação às nossas soluções. **Para isso você precisa ter:** * Conhecimento básico em informática (Windows e Linux). * Proatividade na identificação e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente. * Graduação completa ou em andamento será um diferencial. * Habilidades de comunicação verbal e escrita. * Deve residir em Rio Branco/AC. **Como faz?** * Assume responsabilidades do plano da área. * Conhece o negócio e já entende melhor a interdependência das variáveis envolvidas. * Toma decisões operacionais que não necessariamente têm precedentes, entendendo o impacto da sua atuação no seu time e naqueles que tem mais interface. * Recebe as responsabilidades priorizadas e demanda orientação e apoio quando necessário. * Realiza entregas com diferentes complexidades, com predomínio das mais simples e padronizadas. * Faz boas entregas mesmo que demande esforço extra para a sua execução.