SUPERVISOR DE OPERAÇÕES (TELEMARKETING)

Descrição

Resumo da Vaga: O supervisor será responsável pela gestão, desenvolvimento e motivação da equipe de consultores, garantindo a entrega de metas e a qualidade do atendimento ao cliente. Principais Destaques: 1. Liderança e gestão de equipe de consultores 2. Foco no desenvolvimento e capacitação do time 3. Garantia da entrega de metas e satisfação do cliente Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o desenvolvimento, capacitação e motivação do time bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo. Supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas; Desenvolver e estimular a equipe a negociar e solucionar os problemas do Cliente Final; * Realizar a monitoria e aplicar feedback; * Realizar as tarefas administrativas; * Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis * para sua atuação; * Manter\-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante; * Agir de acordo com os valores e normas da Organização; * Atuação 100% presencial. **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** * **Ensino superior em andamento ou completo em qualquer área;** * **Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;** * **Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);** * **Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;** * **Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;** * **Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.** Atuação no endereço: BR 364, Via Verde, 2425, Floresta Sul \- Rio Branco, Acre. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Vale refeição * Seguro de Vida * Plano de Carreiras * Assistência odontológica