Resumo da Vaga: O profissional irá prestar suporte técnico, gerir reclamações de assinantes e leitores, e acompanhar resultados de pesquisa, contribuindo para a melhoria contínua e foco no cliente. Principais Destaques: 1. Suporte técnico e diagnóstico de processos para melhorias 2. Gestão de reclamações em canais digitais e plataformas 3. Ambiente leve, colaborativo e com flexibilidade de trabalho Aqui no Grupo RBS nós acreditamos na Comunicação. Uma comunicação que conecta, diverte, emociona e informa. Acreditamos no "viver junto", porque é junto que vivemos as melhores experiências. Estamos há 68 anos construindo nossa história e "vivendo junto" dos gaúchos, seja através da TV, do Rádio, do Jornal e do Digital. Por aqui desafios e oportunidades não faltam e só crescem a medida que evoluímos. Você também acredita na Comunicação e no impacto que ela pode ter na vida das pessoas e nos resultados dos negócios? Venha fazer parte do nosso time. **Responsabilidades e atribuições** * Prestar suporte técnico e realizar abertura de chamados quando necessário; * Realizar diagnósticos para identificar melhorias nos processos e atendimentos; * Trabalhar em conjunto com a gestão e demais assistentes em demandas de Ouvidoria, Reclame Aqui e Procon; * Gerir e atender reclamações de assinantes e leitores que tenham origem nos canais digitais, lojas de aplicativos, Procon e plataformas como Reclame Aqui; * Manter a organização e responder às caixas de e\-mails; * Prestar suporte digital para o call center e atender às demandas de BackOffice; * Acompanhar e divulgar os resultados da pesquisa NPS/CSAT para a área de negócio. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo; * Pro atividade e iniciativa; * Orientação para resultados e melhoria contínua; * Foco no cliente e experiência do usuário; * Trabalho em equipe e colaboração; * Capacidade de adaptação e aprendizado contínuo; * Resolução de problemas e pensamento analítico. **Informações adicionais** **O prazo de inscrições para os candidatos internos é até 15/02/2026\.** A RBS é feita de pessoas. Nossas pessoas estão engajadas com o nosso propósito e são comprometidas com os resultados. Acreditamos na diversidade de habilidades, de vivências e de opiniões e, por isso, queremos ter as pessoas certas nos lugares certos para fazer a diferença. Nosso ambiente organizacional é leve e colaborativo. Nosso modelo de trabalho é flexível (presencial, híbrido ou remoto), contemporâneo e permite gerar maior valor para as pessoas e para os negócios. Aqui aceitamos as pessoas como elas são, pois acreditamos que a diversidade de pensamento gera inovação e evolução. A vontade de aprender é genuína e nos faz crescer juntos a cada novo desafio. Nossa vida está ligada à de cada gaúcho e estamos em um processo de evolução constante. Temos um ambiente de trabalho com líderes inspiradores, possibilidades de crescimento, envolvimento em projetos disruptivos e de impacto social legítimo. Valorizamos trabalhar com energia, excelência, disciplina, resiliência e simplicidade no dia a dia. Somos uma única RBS, conectada para responder com consistência e agilidade os desafios que surgem e com uma única cultura, integrada e flexível. Se você também quer impactar positivamente a nossa sociedade, venha fazer parte desta equipe que acredita que com jornalismo, esporte e entretenimento podemos contribuir para uma vida melhor.