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Resumo: A Amazon está buscando um Gerente de Operações para liderar e desenvolver equipes em um Centro de Atendimento ao Cliente, com foco em melhoria contínua, produtividade e satisfação do cliente. Pontos principais: 1. Liderar e supervisionar equipes nas operações de saída/entrada durante turnos específicos 2. Responsável pela segurança, qualidade, desempenho e experiência do cliente 3. Mentorar, treinar e desenvolver colegas de equipe para progressão profissional e aprendizado **DESCRIÇÃO** --------------- Esta posição será baseada na região de Recife. A Amazon está procurando um Gerente de Operações para atuar em nosso novo Centro de Atendimento ao Cliente em Recife. O Gerente de Operações tem responsabilidade total por todos os processos dentro de um armazém durante um turno específico ou em múltiplos turnos. Relatando ao Gerente Sênior de Operações, você será diretamente responsável por uma equipe de Gerentes de Área / Equipe e seus subordinados diretos. Você trabalhará para melhorar continuamente a funcionalidade e o nível de serviço que oferecemos aos nossos clientes, resultando em metas de produtividade superadas e cumprimento das promessas feitas aos clientes. Como Gerente de Operações, você: * Liderará e supervisionará uma equipe de Gerentes de Área e colaboradores horistas nas operações de saída e/ou entrada durante o turno noturno. * Será responsável pela segurança geral, qualidade, desempenho e experiência do cliente durante o turno. * Executará responsabilidades de supervisão de acordo com as políticas e procedimentos da organização. * Será responsável por atingir e superar metas operacionais. * Realizará planejamento estratégico e previsão; avaliará desempenho; reconhecerá e disciplinará funcionários; resolverá problemas; e atenderá às necessidades de pessoal. * Mentorará, treinará e desenvolverá colegas de equipe para progressão profissional e aprendizado. * Terá capacidade de desenvolver e compartilhar as melhores práticas entre os turnos e toda a rede. * Demonstrará habilidade comprovada em impulsionar melhorias de processos e em acompanhar nosso crescimento explosivo, ao mesmo tempo em que motiva os demais a enfrentarem os desafios de um ambiente extremamente orientado a prazos. Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregarem os melhores resultados para nossos clientes. Não apenas celebramos a diversidade de nossa força de trabalho, mas também celebramos as diversas formas pelas quais trabalhamos. Se você desejar solicitar uma adaptação para a entrevista ou processo de integração, informe nossa equipe e entraremos em contato com nossa equipe especializada em adaptações. Principais responsabilidades do cargo * Gerenciar e impulsionar planos de dimensionamento de pessoal, escalas de trabalho, iniciativas de qualidade, níveis de desempenho, iniciativas de mudança de processos e outras iniciativas de Melhoria de Processos / Seis Sigma, visando viabilizar as operações e atingir o Plano de Negócios. * Gerenciar uma equipe de aproximadamente muitos funcionários em um ambiente extremamente dinâmico, crítico quanto ao tempo e exigente. Isso incluirá a criação e implementação de planos de desenvolvimento profissional para todos os seus subordinados diretos, ou seja, os Gerentes de Área. * Gerenciar diretamente um turno e um processo principal diretamente ou indiretamente — tornando-se especialista no seu domínio. * Definir / esclarecer requisitos e expectativas para Gerentes de Área e Líderes de Equipe. * Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de apoio (RH, Gerente Financeiro, Gerente de Instalações, Gerente de Segurança e Proteção, Gerente de TI) para construir e garantir suporte e recursos para projetos e iniciativas. * Executar responsabilidades de supervisão de acordo com as políticas e procedimentos da organização. * Implementar mudanças e/ou desenvolver novos processos conforme necessário. * Participar, ocasionalmente, em projetos transversais de Melhoria de Processos e Negócios. * Os candidatos devem ter flexibilidade para trabalhar nos fins de semana e/ou turnos noturnos regularmente. * Mobilidade / Realocação para uma das regiões: Nordeste do Brasil. **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Processamento de Dados, Engenharia da Computação, Matemática ou áreas correlatas; * Experiência em gestão de equipes; * Experiência em gestão de pessoas e desempenho; * Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis / turnos / áreas de atuação, incluindo fins de semana, noites e/ou feriados; * Domínio fluente do português e inglês avançado; * Experiência em operações ou logística. **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * MBA ou pós-graduação * Seis Sigma, Manufatura Enxuta e melhoria de processos * SQL e Excel Avançado Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregarem os melhores resultados para nossos clientes. Se você tiver uma deficiência e precisar de uma adaptação no local de trabalho ou ajuste durante o processo de candidatura e contratação, incluindo suporte para a entrevista ou processo de integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região para o qual você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.
