Assistente Experiência do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por atender clientes multicanal, garantindo uma jornada positiva, e atuar na gestão de solicitações, reclamações e dúvidas, além de apoiar na análise de indicadores e relatórios da área. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e ponto de contato principal com o cliente 2. Gestão e encaminhamento de solicitações e reclamações de clientes 3. Apoio na análise de indicadores e elaboração de relatórios Atender os clientes por meio dos diversos canais de comunicação da empresa (telefone, WhatsApp, e\-mail, redes sociais, entre outros), atuando como principal ponto de contato entre o cliente e a empresa. Responsável por proporcionar uma jornada positiva ao cliente junto à Santa Helena, compreendendo suas necessidades e assegurando o encaminhamento adequado de solicitações, reclamações, sugestões e dúvidas às áreas internas envolvidas. Após a coleta das informações necessárias, realizar a devolutiva ao cliente com clareza e agilidade. Apoiar no acompanhamento e análise dos indicadores da área, contribuindo para a evolução dos resultados, bem como na manutenção dos relatórios e reports diários do SAC. **Responsabilidades e atribuições** **O que você vai fazer por aqui:** * Realizar o atendimento aos clientes por meio dos diversos canais disponíveis (telefone, WhatsApp, e\-mail, redes sociais, entre outros); * Monitorar comentários e menções aos produtos da Santa Helena nas redes sociais, identificando possíveis queixas ou manifestações relacionadas à marca; * Registrar, analisar e encaminhar às áreas responsáveis (Produção, Inovação, Comercial, entre outras) as solicitações, reclamações, sugestões e dúvidas dos clientes, garantindo posterior retorno ao cliente; * Manter controle e follow\-up dos atendimentos realizados, acompanhando as tratativas até a conclusão dos processos, contribuindo para a continuidade e otimização dos serviços prestados; * Apoiar na identificação de causas raízes de reclamações em conjunto com as áreas de Qualidade e Produção; * Conduzir reuniões periódicas com os responsáveis das fábricas para apresentar e discutir as reclamações recebidas via SAC; * Possuir conhecimento sobre os produtos, serviços e áreas da empresa, bem como sobre as normas vigentes do Código de Defesa do Consumidor; * Elaborar relatórios periódicos (diários e mensais) com registros de ocorrências, resoluções e demais informações referentes ao atendimento ao cliente, contribuindo para a tomada de decisões; * Auxiliar nas atividades administrativas da área, incluindo cadastros de clientes; * Realizar a tabulação de dados e indicadores da área (KPIs), gerando relatórios que demonstrem a evolução dos índices de reclamação e qualidade dos produtos; * Direcionar as reclamações ao responsável pelo endereçamento das investigações; * Realizar a separação de produtos internamente para reposição aos clientes * Efetuar reembolsos aos clientes, quando aplicável; * Assegurar que as atividades da área estejam em conformidade com as exigências legais e com as políticas internas de segurança e privacidade de dados; * Reportar ao líder direto qualquer problema relacionado aos Sistemas de Gestão da Qualidade, Segurança de Alimentos, Meio Ambiente, Saúde e Segurança do Trabalho; * Apoiar outras atividades da área, solicitando suporte do superior imediato sempre que necessário. **Requisitos e qualificações** **O que buscamos em você:** * Ensino médio Completo * Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas relacionadas. * Conhecimento em rotinas de atendimento multicanal (telefone, e\-mail, WhatsApp, redes sociais, entre outros). * Experiência com registro e acompanhamento de chamados, reclamações e solicitações de clientes. * Conhecimento em elaboração e análise de relatórios e indicadores (KPIs) da área de atendimento. * Conhecimento Intermediário em Planilhas (Google Sheets) * Experiência com sistemas de gestão de atendimento ao cliente (CRM ou plataformas de SAC) será considerado diferencial. **Informações adicionais** **Nossos benefícios:** Vale Alimentação Alimentação no Local; Convênio Médico \- Unimed Convênio Odontológico \- Unimed Seguro de Vida Zenklub Convênio Farmácia PLR Previdência Privada Desconto nos produtos da empresa Wellhub Presente no mercado desde 1942, a Santa Helena é a maior indústria de alimentos à base de amendoim do Brasil. Quando o assunto é amendoim, somos referência nacional! Trabalhamos para criar memórias afetivas e rechear os momentos de união com muito sabor e diversão. Simplicidade, respeito à pluralidade, compromisso com os resultados e cuidado com a satisfação de nossos clientes e consumidores são alguns dos ingredientes que compõem os nossos mais de 80 anos de história. Receita mágica? O segredo está no comprometimento das pessoas do nosso time com a missão de oferecer uma experiência diferenciada a partir da degustação das delícias das nossas marcas. E quantas marcas fortes! Não tem como pensar em doces de amendoim e não lembrar da nossa querida Paçoquita. Mendorato é sinônimo de amendoim japonês e tradição. Crokíssimo, Amindus e Cuida Bem também integram o nosso portfólio e temperam os encontros com a família e os amigos. Buscamos a melhoria contínua, com foco em qualidade, e o nosso desafio é levar o melhor do amendoim a cada vez mais pessoas. 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