Resumo da Vaga: Atue na sustentação de ERP e sistemas integrados, garantindo a disponibilidade e estabilidade, e participando de projetos funcionais com foco na melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Atuação na sustentação e melhoria de ERP e sistemas integrados 2. Participação em projetos de ERP e sistemas corporativos 3. Foco na estabilidade e qualidade dos sistemas Venha ser \#1MachadoMeyer! Aqui, acreditamos na valorização das nossas pessoas e que excelência é o resultado de muito trabalho e dedicação e reconhecemos a contribuição única de cada colaborador. Nossa equipe é comprometida e experiente e nosso trabalho nos desafia permanentemente a oferecer soluções inovadoras, com agilidade e segurança. Quer saber mais sobre como é fazer parte do nosso time? Acesse: https://www.glassdoor.com.br/Vis%C3%A3o\-geral/Trabalhar\-na\-Machado\-Meyer\-EI\_IE1636842\.13,26\.htm **Responsabilidades e atribuições** * Atuar na sustentação do ERP e sistemas integrados, garantindo o cumprimento dos SLA e níveis de serviço, com foco em disponibilidade, estabilidade e qualidade; * Atender, registrar, acompanhar e resolver incidentes, solicitações e demandas evolutivas relacionadas ao ERP e sistemas integrados; * Apoiar as áreas usuárias e times técnicos na estabilização de sistemas, identificando falhas, analisando impactos e propondo melhorias de processo e sistêmico; * Participar ativamente de projetos de ERP e sistemas corporativos, com o viés funcional; * Realizar troubleshooting, atuando na identificação de causa raiz e na resolução definitiva dos problemas; * Documentar erros conhecidos, problemas recorrentes e respectivas soluções, contribuindo para a redução de reincidências; * Coletar e registrar feedback dos usuários para melhoria contínua dos serviços e sistemas; * Criar, atualizar e manter a base de conhecimento, procedimentos técnicos, manuais e guias do usuário; * Elaborar materiais de apoio e comunicação para usuários em casos de mudança de ambiente, atualização de versão ou novas funcionalidades; * Interagir com fornecedores, equipes internas e outros solucionadores para tratativa e acompanhamento das demandas; * Realizar handover de conhecimento para o Service Desk e demais analistas, apoiando a padronização do atendimento; * Orientar e, quando necessário, treinar usuários na utilização dos sistemas; * Garantir um atendimento eficiente, buscando altos níveis de satisfação dos usuários. **Requisitos e qualificações** * Graduação completa Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; * Experiência entre 2 e 4 anos em suporte e sustentação de sistemas/ERP; * Conhecimento em processos de atendimento, incidentes, problemas e mudanças; * Experiência com técnicas de troubleshooting e análise funcional de sistemas; * Inglês técnico para leitura de documentação; * Boa comunicação, organização e capacidade de trabalho em equipe; * Capacidade de lidar com prazos, demandas simultâneas e situações de urgência; * Experiência com operações financeiras (faturamento, contas a pagar, contas a receber, contabilidade, tributário); * Experiência com TOTVS Protheus, Oracle Fusion serão diferenciais. **Informações adicionais** * Auxílio Creche. * Gympass. * Plano de Saúde. * Plano Odontológico. * PPR. * Seguro de Vida. * Vale Refeição. * Vale Transporte. Trabalhar para oferecer inteligência jurídica vai muito além de um propósito construído ao longo de nossa trajetória: permite o desenvolvimento de soluções inovadoras, alinhadas às novidades do mercado e que tornam negócios possíveis para os nossos clientes. Há mais de 50 anos, buscamos diariamente construir um ambiente que valoriza as pessoas, com respeito à diversidade, gerando reconhecimento e desenvolvimento profissional. Afinal, ser \#1MachadoMeyer é o que nos motiva a entregar experiências e resultados diferenciados. Nos destacamos pelo pioneirismo em ações que marcaram gerações e trouxeram mudanças significativas para o país, tendo a inovação como principal pilar para assegurar a continuidade da nossa história de sucesso. Nosso compromisso é criar relacionamentos duradouros, baseados em uma cultura de comprometimento e colaboração, no desenvolvimento de equipes de alta competência e na atualização permanente dos nossos conhecimentos.
João Silva
Indeed · HR
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