Gerente de Programa, Redução de Defeitos

Descrição

Resumo: Como Gerente de Programa para Redução de Defeitos em Mobilidade na América Latina, você definirá a visão estratégica e o ritmo operacional para reduzir defeitos dos clientes, liderando um programa robusto e orientando as partes interessadas a melhorar a experiência de Passageiros e Motoristas. Pontos principais: 1. Liderar a visão estratégica para redução de defeitos em todo o cenário de Mobilidade na América Latina 2. Influenciar partes interessadas de nível VP/Diretor para remover bloqueios nas dependências 3. Projetar soluções e melhorar a experiência de Passageiros e Motoristas **Sobre a função** Como Gerente de Programa para Redução de Defeitos em Mobilidade na América Latina, você definirá a visão estratégica e o ritmo operacional para reduzir defeitos dos clientes em toda a região. Esta posição trata da concepção da solução: você definirá o que resolver, por que isso é importante e como alocaremos recursos para isso. Você liderará um programa robusto envolvendo partes interessadas de diversas equipes e diversos campeões designados cujas OKRs incluem a taxa de defeitos (de Especialistas a Líderes), orientando-os a transformar dados complexos em insights de nível executivo. Você atuará como principal ponte entre as lideranças de CommOps, Operações e Produto, sendo responsável por negociar trade-offs, gerenciar riscos transversais e impulsionar uma roadmap de longo prazo que melhore fundamentalmente a experiência de Passageiros e Motoristas na plataforma. **O que o candidato selecionado fará** * Construir e executar a visão estratégica para redução de defeitos em todo o cenário de Mobilidade na América Latina, alinhando a finalidade da equipe à missão mais ampla da Uber. * Navegar dinâmicas interpessoais complexas influenciando partes interessadas de nível VP/Diretor sem depender de autoridade formal para remover bloqueios nas dependências. * Escalonar processos eficientes em uma organização matricial, passando da concepção inicial de ideias de alto nível até a produção completa e operacionalização. * Remover obstáculos técnicos e operacionais exercendo bom senso ao avaliar trade-offs entre necessidades de curto prazo e estabilidade arquitetônica de longo prazo. * Liderar com empatia e clareza, orientando uma equipe diversificada de campeões e especialistas para atingir OKRs ambiciosos mesmo sob alta pressão. * Identificar e reconciliar lacunas na estratégia regional, utilizando dados para antecipar problemas com um ano de antecedência e resolvê-los antes que impactem o negócio. * Assumir responsabilidade pelo impacto completo de ponta a ponta do seu programa, respondendo tanto pelos sucessos quanto pelos contratempos em um mercado em constante evolução. **Requisitos básicos** * Proficiência em inglês * 5\-8\+ anos de experiência em estratégia, gestão de programas ou operações * Histórico comprovado em estratégia de experiência do cliente ou em ambiente de atendimento ao cliente * Liderança estratégica. Capacidade comprovada de definir uma visão e liderar uma equipe para executá-la. * Presença executiva. Experiência influenciando partes interessadas de alto nível e navegando organizações matriciais sem depender exclusivamente de autoridade. * Domínio analítico avançado. Familiaridade profunda com a seleção de KPIs (crescimento e financeiros) e as interdependências entre métricas * Gestão de riscos e mudanças. Capacidade comprovada de priorizar desafios, mapear dependências e ajustar estratégias dinamicamente conforme as situações comerciais mudam. * Proficiência avançada no Excel/Google Sheets * Capacidade de agir rapidamente e se adaptar com facilidade, prosperando sob pressão em um ambiente acelerado e pouco estruturado * Forte capacidade de resolução de problemas e julgamento empresarial * Fortes habilidades analíticas e de pensamento crítico, com capacidade de usar dados para desenvolver estratégias e tomar decisões rapidamente * Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, incluindo experiência em apresentar dados e insights a públicos seniores * Experiência construindo relacionamentos profundos e baseados em confiança com equipes e parceiros transversais * Experiência construindo processos eficientes que possam ser escalonados em uma grande organização **Qualificações preferenciais** * Contexto setorial: Experiência em consultoria de gestão, grandes empresas de tecnologia ou ambientes de startups de alto crescimento * Proficiência em SQL