Analista de Operações

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá gerenciar solicitações de usuários, acompanhar técnicos, fazer a gestão de chamados, auditar relatórios técnicos e monitorar SLAs, garantindo a qualidade do serviço. Principais Destaques: 1. Gerenciar e acompanhar solicitações de usuários e técnicos de campo. 2. Realizar gestão completa de chamados técnicos e auditoria de relatórios. 3. Responsável por monitorar SLAs e escalar incidentes quando necessário. A TECHUB é reconhecida por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade. Aqui, prezamos por transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes. Aqui investimos no desenvolvimento contínuo das pessoas e todos são promotores da marca e cultura TECHUB. **Responsabilidades e atribuições** * Gerenciar as solicitações dos usuários, acompanhando os registros e soluções conforme procedimentos técnicos alinhados às práticas de qualidade, dentro do SLA determinado; * Acompanhamento de técnicos de campo; * Definição e acompanhamento de rotas de técnicos via sistema Oracle; * Realizar a gestão de chamados técnicos (tickets) desde o recebimento, atribuição ao técnico correto até o encerramento; * Realizar a auditoria do relatório técnico, validando peças e diagnósticos com apoio da equipe de suporte técnico nível 2; * Realizar gestão de fornecedores; * Contatar clientes para follow\-up; * Sugerir opções de soluções para resolução de incidentes. (pensar fora da caixa); * Monitoramento de SLA's e cumprimento dos processos estabelecidos no "catálogo de serviços"; * Ser responsável pelo processo de escalar incidentes e acionar as áreas necessárias para auxiliar no atendimento de um determinado problema (que não esteja dentro de sua alçada). Garantindo assim, a qualidade no nível de serviço; * Direcionar chamados para filas de atendimentos quando necessário; * Enviar diariamente os principais eventos de indisponibilidade ou impactos nos ambientes: quantidade de chamados, e\-mails, chats, acionamentos, desvios; * Realizar relatórios periódicos e indicadores (quantitativos e qualitativos) dos serviços prestados e apresentar aos gestores diretos; * Vaga CLT \- Efetiva * Horário de trabalho: De Segunda a Sexta\-feira das 09h ás 18h; (Regime Presencial) **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo (Sistemas da Informação, Administração, Gestão de Serviços de TI, engenharia ou áreas similares); * Habilidade em produção de relatórios e dashboards; * Domínio do pacote office com ênfase em Excel; * Vivência em suporte à informática; * Experiência com gestão de tickets/chamados; * Ter fácil acesso a Zona Sul/ SP; #### **Diferencial para a vaga:** * Certificação ITIL * Certificação Yellow Belt ou superior (Green Belt/Black Belt); * Conhecimento ferramentas da qualidade; **Informações adicionais** **O que oferecemos:** * Programa de Participação nos Resultados (PPR) * Vale Refeição * Vale Transporte * Convênio Médico/ Convênio Odontológico * Bolsa de Estudos * Gympass * Auxilio Creche * Day Off no aniversário * Seguro de Vida * Convenio com Farmácias Na TECHUB, tecnologia, negócios e pessoas se encontram para criar algo maior: soluções integradas que transformam desafios em resultados reais. Somos mais do que uma empresa de tecnologia — somos um **ecossistema dinâmico**, movido por inovação, proximidade e impacto positivo nos negócios e na sociedade. **Aqui, a sua carreira tem espaço para evoluir.** Estamos em plena expansão e buscamos pessoas apaixonadas por desafios, que enxergam na tecnologia uma ferramenta para potencializar empresas e melhorar o mundo. Aqui investimos no desenvolvimento contínuo das pessoas e todos são promotores da marca e cultura TECHUB.