Técnico de Helpdesk

Descrição

Resumo: Procuramos um Técnico de Helpdesk motivado e com conhecimentos técnicos avançados para fornecer suporte de primeira linha em sistemas de salas de conferência AV, infraestrutura de rede e operações de helpdesk. Pontos principais: 1. Fornecer suporte de primeira linha para operações de AV, rede e helpdesk 2. Atuar como contato principal para solicitações de assistência técnica 3. Garantir operações diárias contínuas e esforços colaborativos **NOSSA EMPRESA:** A EOS IT Solutions é uma empresa global de Tecnologia e Logística, que fornece serviços de Colaboração e Suporte de TI Empresarial a alguns dos maiores líderes industriais do mundo, entregando soluções inovadoras baseadas em arquitetura multodomínio. A satisfação do cliente e o compromisso com a excelência na qualidade do serviço são nossas principais prioridades comerciais, além de investirmos e apoiarmos nossos parceiros e funcionários. Somos um verdadeiro provedor internacional de TI e temos orgulho de entregar nossos serviços com simplicidade global e transparência confiável. **O QUE VOCÊ FARÁ:** Estamos procurando um Técnico de Helpdesk motivado e com conhecimentos técnicos avançados para fornecer suporte de primeira linha em sistemas de salas de conferência AV, infraestrutura de rede e operações de helpdesk. Esse cargo é fundamental para garantir operações diárias contínuas, responder rapidamente a problemas e apoiar os esforços colaborativos de nossa equipe. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** **Suporte de Helpdesk** * Atuar como contato principal para solicitações de assistência técnica, resolvendo problemas de software, hardware e conectividade. * Registrar, acompanhar e encaminhar questões complexas às equipes especializadas. * Fornecer comunicação clara e orientações amigáveis aos usuários internos, assegurando alta satisfação. **Suporte a Salas de Conferência AV** * Diagnosticar e resolver problemas de AV e conectividade em salas de conferência. * Configurar e dar suporte a equipamentos AV para reuniões, fornecendo assistência técnica presencial conforme necessário. * Manter o inventário de equipamentos AV, relatando imediatamente quaisquer itens faltantes ou com mau funcionamento. * Aprimorar continuamente os processos para melhorar a experiência do usuário e o suporte prestado. **Suporte à Infraestrutura de Rede** * Identificar e solucionar problemas fundamentais de conectividade de rede (com fio e sem fio). * Apoiar usuários finais no local quanto às necessidades relacionadas à rede e auxiliar a equipe de Operações de Rede na solução de problemas locais. * Encaminhar questões de rede mais complexas ao pessoal de suporte de Nível 2 para resolução rápida. **REQUISITOS ESSENCIAIS:** * Experiência: 2–4+ anos em cargos de Suporte de TI (Técnico, Analista, Administrador ou Especialista). * Habilidades técnicas: Domínio em redes, Wi-Fi, Mac OS, Cisco, Linux e Windows. * Softwares: Competência em sistemas de chamados e suporte de triagem, com experiência no Jira Service Management (JSM) e familiaridade com SLAs. * Atendimento ao cliente: Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação, com genuíno entusiasmo por prestar suporte centrado no usuário. * Resolução de problemas: Capacidade de multitarefa, pensamento crítico e independente. * **Fluência em inglês** **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS:** * Familiaridade com sistemas AV, solução de problemas de infraestrutura de rede e sólida experiência com Mac/Apple. * Histórico comprovado de entrega de atendimento ao cliente excepcional. *A EOS está comprometida em criar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo e tem orgulho de ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Convidamos você a considerar oportunidades na EOS independentemente de seu gênero; identidade de gênero; redesignação de gênero; idade; crença religiosa ou filosófica semelhante; raça; origem nacional; opinião política; orientação sexual; deficiência; estado civil ou união estável ou qualquer outro fator não meritório.* \#LI\-ZF1 \#LI\-Onsite \#IND