Gerente CRM Tech | Banco

Descrição

Resumo da Vaga: O Gerente de CRM Tech será o arquiteto da infraestrutura que conecta dados de clientes a estratégias de negócio, garantindo um ecossistema digital íntegro e motor de ativação. Principais Destaques: 1. Liderar engenharia e governança de dados de CRM 2. Gerenciar Data Hub e orquestração de dados comportamentais 3. Atuar como principal responsável pela governança Salesforce O Banco Carrefour é a maior Fintail do Brasil e braço financeiro do Grupo Carrefour Brasil, único varejista com banco próprio. Com a missão de melhorar a vida das famílias brasileiras, dando acesso ao crédito e serviços financeiros inovadores, o Banco Carrefour é um dos maiores emissores de cartão de crédito do país, atendendo a milhões de brasileiros. Se você compartilha dos mesmos valores e quer embarcar com a gente na missão de melhorar a vida das famílias brasileiras, venha fazer parte do nosso time! \#bancocarrefour DO DISCURSO À PRÁTICA Sobre a área: Área responsável pela mensuração do desempenho das estratégias de comunicação com os clientes, por meio de análises, estudos e do desenvolvimento de relatórios estratégicos e gerenciais automatizados de forma holística, permitindo o acompanhamento dos resultados das campanhas transacionais e de marketing direto. Desafios e responsabilidades: Como Gerente de CRM Tech, você será o arquiteto da infraestrutura que conecta os dados dos clientes às estratégias de negócio. Seu desafio é garantir que o ecossistema digital do Banco seja uma fonte de dados íntegra e um motor de ativação. **Data Ops \& Performance:** Liderar a engenharia e governança de dados de CRM, garantindo que as informações dos clientes estejam seguras e prontas para uso. Estabelecer modelos de mensuração de resultados para provar o impacto financeiro de cada campanha no negócio. **Data Hub \& Orquestração**: Gerenciar o Data Hub, sendo responsável pela orquestração de dados comportamentais em larga escala. Garantir que o fluxo de dados entre diferentes plataformas (Cloud, On\-premise e Salesforce) seja fluido e eficiente para alimentar modelos de Next Best Offer (NBO). **CoE Salesforce (Centro de Excelência):** Atuar como o principal responsável pela governança, administração e sustentação das nuvens Salesforce. Definir o roadmap e a visão de futuro da parceria, maximizando o ROI das licenças e garantindo a saúde técnica da plataforma. **Evolução CRM:** Liderar o desenvolvimento de soluções avançadas dentro do Salesforce Marketing Cloud e Personalization, transformando requisitos de negócio em arquiteturas técnicas escaláveis e jornadas personalizadas. **Tagueamento e Coleta de Dados:** Garantir a excelência na coleta de dados comportamentais em todo o ecossistema digital do Banco. Supervisionar a estratégia de tagueamento para assegurar que cada interação do cliente nos canais digitais se transforme em um insight acionável. **Gestão de Portais:** Gerenciar o ecossistema de portais do Banco Carrefour, garantindo a integração técnica entre as interfaces de cliente e o motor de CRM para uma experiência consistente. O que você precisa ter: **Sólida experiência em Liderança de Martech/CRM Tech**: Vivência em estruturas complexas que envolvam dados e plataformas de engajamento. **Ecossistema Salesforce:** Domínio estratégico de Marketing Cloud, Personalization e governança de instâncias Enterprise. **Cultura de Dados (Data Ops):** Conhecimento em engenharia de dados, governança, SQL e integração via APIs/Webhooks. **Conhecimento em Analytics e Tagueamento:** Familiaridade com ferramentas de gestão de tags (GTM, Tealium ou similares) e coleta de dados comportamentais. Escolaridade Mínima: Pós\-graduação \- Especialização/MBA * Anuidade Gratuita no Cartão de Sócio Sam’s Club * TotalPass * Vale Refeição * Licença Maternidade / Paternidade Estendida * Vale transporte/fretado * Auxílio farmácia * Seguro de Vida * PAC\- Programa de Apoio ao Colaborador * Benefício Ótica * Desconto em compras usando Cartão Carrefour * Auxílio Creche * Vale Alimentação * Assistência Médica e Odontológica * Previdência privada * PLR (Bônus Anual)