Analista de Experiência do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de comunicação com foco em CX e CS, atuará na análise de dados de atendimento, criação de relatórios e identificação de melhorias na jornada do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e humanizado ao cliente 2. Análise estratégica de dados de CX e satisfação 3. Colaboração com equipes para insights de negócio Descrição: * Ensino superior completo ou em formação na área de comunicação; * Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente (Zendesk, Intercom, Hubspot, etc); * Familiaridade com métricas de CX e indicadores de satisfação; * Capacidade de registrar, organizar e analisar informações de atendimento; * Experiência com canais digitais; * Experiência com análise de dados; * Visão estratégica do negócio; * Habilidades de comunicação escrita; * Conhecimentos de pacote office e internet; * Capacidade de atuar com autonomia, organização e visão de negócio; * Perfil colaborativo, com escuta ativa e pensamento crítico; * Desejável certificados na área de CX ou CS. * Atendimento ao clientes via canais digitais (whatsapp, e\-mail, chat online e redes sociais), respondendo dúvidas, solucionando problemas e oferecendo orientações de forma clara e humanizada; * Levantar, organizar e interpretar dados do Reclame Aqui e de outras plataformas de suporte ao cliente; * Acompanhar métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR e TMA); * Criar e atualizar dashboards e relatórios para acompanhar indicadores padrões, tendências e insights nas reclamações e interações dos clientes; * Identificar oportunidades de melhorias na jornada do cliente e propor soluções junto à equipe; * Apoiar a criação e manutenção de conteúdo de suporte, como FAQs, scripts de atendimento e materiais de orientação; * Desenvolver análises preventivas para antecipar possíveis problemas e oportunidades de melhoria; * Colaborar com as equipes internas (comercial, produto, marketing e logística) para entender as demandas do negócio e convertê\-las em insights e análises estratégicas. 2510160202251802291