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Representante de Rastreamento e Acompanhamento (Dias Úteis)
**O Representante de Rastreamento e Acompanhamento** é responsável por executar procedimentos de visibilidade e rastreamento de remessas com precisão, urgência e profissionalismo. Como função de suporte de primeira linha para o departamento de Vendas a Transportadoras, o Especialista em Rastreamento e Acompanhamento fornece atualizações de rastreamento em tempo real, gerencia a conformidade com as chamadas de verificação (check-calls) e eleva riscos de serviço para garantir que a comunicação proativa seja mantida. Este cargo desempenha um papel fundamental na manutenção da confiabilidade do serviço, da integridade das remessas e da excelência operacional em toda a rede de prestadores terceirizados de logística (3PL). Esta função executa tarefas rotineiras com crescente independência, ao mesmo tempo em que desenvolve uma sólida base operacional para crescimento futuro.
**Principais Responsabilidades:**
***Rastreamento e Monitoramento de Remessas***
* Executar todas as chamadas de verificação (check calls) de Rastreamento e Acompanhamento exigidas conforme os horários estabelecidos nos procedimentos operacionais padrão (SOP), incluindo:
* Manter atualizações precisas e oportunas no sistema de gerenciamento de transporte (TMS), incluindo localização do motorista, horários estimados de chegada (ETAs) e carimbos de tempo de marcos operacionais.
* Utilizar dados tecnológicos de visibilidade de rastreamento e seguir as regras dos procedimentos operacionais padrão (SOP) quanto aos momentos em que as chamadas manuais são ou não necessárias.
* Atualizar os status das remessas à medida que elas avançam pelos estágios: Coberta, Enviada, Chegou ao Local de Coleta, Carregada, Chegou ao Local de Entrega, Entregue.
* Aplicar filtros e parâmetros de pesquisa no TMS diariamente para identificar cargas que necessitem de atenção no rastreamento.
***Comunicação e Coordenação***
* Atuar como ponto de contato principal para toda comunicação relacionada ao rastreamento com as transportadoras.
* Realizar chamadas de verificação e envios de e-mails profissionais às transportadoras, despachantes ou motoristas para confirmar localizações e horários estimados de chegada (ETAs).
* Apoiar as equipes internas garantindo que as atualizações de visibilidade sejam precisas, completas e oportunas, permitindo assim uma comunicação proativa com os clientes.
***Identificação, Documentação e Elevação de Problemas***
* Informar prontamente as equipes de Vendas a Transportadoras e Operações sobre riscos de serviço, atrasos ou alterações, elevando-os conforme necessário.
* Documentar de forma clara todos os eventos problemáticos, incluindo revisões de ETAs e detalhes fornecidos pelas transportadoras.
* Cumprir todos os requisitos dos procedimentos operacionais padrão (SOP) de Rastreamento e Acompanhamento para apoiar a prontidão para auditorias internas.
**Condições de Trabalho:**
* Horário de trabalho: **Seg–Sex, 8h–17h (horário padrão do leste dos EUA – EST)**
* Salário competitivo em USD
* **Modalidade de trabalho remoto**
* 10+ dias úteis de folga remunerada
* Eventos corporativos e de integração da equipe
* Equipamentos fornecidos
* Equipe de apoio
**Habilidades e Experiência Necessárias**
* Experiência de 1–2 anos em logística, operações de transporte ou funções relacionadas de atendimento ao cliente (preferencial).
* Experiência com plataformas de sistemas de gerenciamento de transporte (TMS) (Aljex preferencial) e ferramentas de visibilidade, como Macropoint.
* Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de coletar e transmitir informações de forma profissional.
* Grande atenção aos detalhes e capacidade de documentar informações com precisão.
* Capacidade de gerenciar cargas de trabalho de alto volume e priorizar com eficácia.
* Domínio do pacote Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
* Capacidade de manter a calma e foco na solução em ambientes dinâmicos ou de alta pressão.
**Competências e Expectativas Comportamentais:**
**Orientação para o Atendimento ao Cliente**
* Fornece comunicação oportuna e clara que permite às equipes internas oferecer uma experiência positiva ao cliente.
**Atenção aos Detalhes**
* Mantém registros precisos de remessas, atualizações de localização, carimbos de tempo e registros de eventos no TMS.
**Resolução de Problemas**
* Identifica rapidamente riscos de serviço, documenta problemas com clareza e os eleva adequadamente.
**Colaboração**
* Trabalha em estreita colaboração com as equipes de Vendas a Transportadoras, Representantes de Operações e liderança para manter a integridade das remessas e a conformidade com os serviços.
**Adaptabilidade**
* Desenvolve-se bem em um ambiente dinâmico, com prioridades em constante mudança e demandas críticas quanto ao tempo.
**Responsabilidade**
* Assuma a propriedade das responsabilidades de rastreamento e siga os procedimentos operacionais padrão (SOP) com precisão para apoiar a excelência operacional.

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R$1/Hora