Gestor de CRM - América Latina

Descrição

Resumo: A Wise busca um Gestor de CRM para liderar e implementar a estratégia regional de comunicação para a América Latina, com foco na gestão do ciclo de vida do cliente e no engajamento. Pontos de destaque: 1. Criar e entregar jornadas de comunicação eficazes para clientes da América Latina 2. Desenvolver e gerenciar a estratégia de CRM para a América Latina com foco no engajamento do cliente 3. Colaborar transversalmente para definir estratégias multicanal A Wise é uma empresa global de tecnologia que constrói a melhor maneira de transferir e gerenciar o dinheiro do mundo. **Taxas mínimas. Máxima facilidade. Velocidade total.** Seja para pessoas ou empresas enviarem dinheiro para outro país, gastarem no exterior ou realizarem e receberem pagamentos internacionais, a Wise tem como missão facilitar suas vidas e ajudá-las a economizar dinheiro. Como parte de nossa equipe, você nos ajudará a criar uma rede totalmente nova para o dinheiro do mundo. **Para todos, em qualquer lugar.** . **Descrição da vaga** A equipe de CRM da Wise está se expandindo para consolidar nossos esforços de comunicação em toda a região da América Latina. Estamos comprometidos em fornecer comunicações de primeira linha e alto valor que ajudem nossos clientes a maximizar o uso de suas contas Wise, economizar dinheiro e evitar as altas taxas de câmbio dos bancos tradicionais. Estamos construindo um sistema de dinheiro sem fronteiras para pessoas e empresas, e precisamos da sua especialização para tornar nossas comunicações com clientes da América Latina as melhores do setor. Buscamos um **Gestor de CRM** para integrar nossa equipe em crescimento e liderar e implementar nossa estratégia regional. Nessa função, você criará e entregará jornadas de comunicação eficazes — desde lançamentos de produtos envolventes até testes e aprimoramentos de nossas comunicações ao longo do ciclo de vida. Sua missão * Liderança estratégica: Desenvolver e gerenciar a estratégia de CRM para a América Latina, com foco na gestão do ciclo de vida do cliente, segmentação e iniciativas de engajamento. * Colaboração transversal: Parceria com partes interessadas técnicas e não técnicas (Produto, UX, Design, Engenharia e Análise) para definir e executar estratégias multicanal (e-mail, push, dentro do aplicativo). * Segmentação orientada por dados: Utilizar insights para segmentar clientes de forma eficaz, garantindo que cada grupo receba comunicações personalizadas, relevantes e de apoio. * Otimização do ciclo de vida: Projetar e implementar estratégias de ciclo de vida para fomentar a lealdade de longo prazo por meio de testes e aprimoramentos contínuos. * Análise de desempenho: Monitorar o desempenho das campanhas e usar insights baseados em dados para identificar oportunidades de aumento do engajamento e da conversão. * Integridade da plataforma: Manter a saúde da base de dados e a capacidade de entrega, garantindo que todas as comunicações estejam alinhadas às melhores práticas de CRM e aos requisitos de conformidade. * Excelência operacional: Supervisionar a gestão do calendário de e-mails, relatórios mensais e o processo de localização para campanhas internacionais. **Qualificações** Um pouco sobre você * Comunicação: Domínio sólido da língua inglesa e portuguesa, falada e escrita. * Especialização em CRM: Experiência de nível intermediário em funções de CRM, com foco em segmentação, gestão do ciclo de vida e engajamento de partes interessadas. * Histórico comprovado: Experiência comprovada no planejamento e execução de campanhas em larga escala e multicanal (e-mail, push, dentro do aplicativo). * Mentalidade centrada no cliente: Profundo entendimento da segmentação de clientes e capacidade de defender a experiência do usuário. * Gestão de partes interessadas: Habilidade para construir relacionamentos e alinhar diferentes departamentos e níveis hierárquicos. * Proatividade e foco em impacto: Gosta de assumir a propriedade de projetos e se desenvolve bem em um ambiente que oferece autonomia e oportunidades de traçar novos caminhos. * Equilíbrio técnico e criativo: Conhecimento técnico aliado a atenção aos detalhes; preocupa-se igualmente com o funcionamento de um sistema e com a forma como a mensagem ressoa junto ao cliente. * Curiosidade analítica: Aprendiz rápido que aprecia usar dados para resolver problemas e melhorar o desempenho das campanhas. Pontos extras se você tiver: * Experiência em organizações orientadas a produto ou internacionais. * Habilidades técnicas em codificação HTML, CSS ou Shopify Liquid. * Domínio de SQL ou ferramentas analíticas como Looker, GA ou MixPanel. * Experiência com a plataforma Braze ou plataformas similares de marketing multicanal. * Experiência em iniciativas de CRM B2B. **Informações adicionais** Benefícios: * Faixa salarial para esta posição: entre 11.496 BRL e 14.160 BRL * Ações restritas (RSU) em uma empresa em rápido crescimento * Modelo de trabalho flexível — Durante os primeiros seis meses, você estará presente no escritório na maior parte dos dias da semana para se imergir plenamente na cultura e nas formas de trabalho da Wise. Após esse período inicial, você deverá comparecer ao escritório pelo menos três dias por semana. * Orçamento anual para seu próprio desenvolvimento * Auxílio saúde e odontológico para você e seus dependentes * Seguro de vida e programa de assistência ao empregado (EAP), integralmente custeados pela empresa + ️ Licenças remuneradas: 30 dias de férias + 3 "dias para mim" + 1 dia de voluntariado, anualmente * ️ Licença sabática remunerada de 6 semanas após quatro anos de trabalho * Licença parental remunerada de 18 semanas, após um ano de trabalho conosco, além de auxílio para cuidados com crianças * Vales-transporte * Vales-alimentação (708 BRL por mês) e refeição (1.166 BRL por mês) * **️** Acesso TotalPass a 3.500 academias e estúdios em todo o Brasil Para todos, em qualquer lugar. Somos pessoas construindo dinheiro sem fronteiras — sem julgamentos ou preconceitos. Acreditamos que equipes são mais fortes quando são diversas, equitativas e inclusivas. Temos orgulho de possuir uma equipe verdadeiramente internacional e celebramos nossas diferenças. Equipes inclusivas nos ajudam a viver nossos valores e garantir que todo Wiser se sinta respeitado, capacitado para contribuir com nossa missão e capaz de progredir em sua carreira. Se quiser saber mais sobre como é trabalhar na Wise, visite **Wise.Jobs**. Fique por dentro da vida na Wise seguindo-nos no **Instagram**