Assistente de Service Desk

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de atendimento ao cliente para suporte técnico em TI, com foco em resolução de problemas, orientação e melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente com foco em suporte técnico e resolução de problemas 2. Trabalho em equipe e cumprimento de prazos para identificar falhas 3. Busca por conhecimento para agregar nas rotinas de atendimento **Principais responsabilidades:** Atendimento ao cliente seguindo script de atendimento Fazer perguntas relevantes ao problema que o cliente relatou Buscar conhecimento, agregando nas rotinas do atendimento Executar testes remoto no atendimento segunto script Preencher chamados conforme as atividades executas no atendimento Repassar infomações sobre os atendimentos quando for cabível no seu atendimento Seguir horários agendados com clientes para realizar atendimentos pontuais Orientar e tirar dúvidas dos clientes Verificar constantemente os chamados na ferramenta da empresa Verificar os e\-mails e responder os mesmos quando pertinente Trabalhar em equipe e cumprimentos de prazos e SLA's Identificar erros e falhas recorrentes em clientes, sugerindo melhorias **Requisitos:** Educação: Ensino médio completo, desejável estar cursando superior na área de tecnologia. Experiência: 1 ano na área de Tecnologia da Informação Treinamento/Certificação: Desejável Office básico, Ingles técnico, manutenção de computadores **Jornada de trabalho:** Segunda a sexta\-feira das 08h às 17h. Formato presencial. Contrato CLT. **Benefícios:** Vale transporte; Vale refeição R$ 28,00; Após o período de experiência: Plano de Saúde Unimed Plano Odontológico Convênio Estudantil com a Uninter Convênio com o SESC Acesso ao Totalpass Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.500,00 \- R$2\.760,57 por mês Benefícios: * Assistência médica * Convênios e descontos comerciais * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial