Resumo da Vaga: Profissional de atendimento ao usuário para suporte a sistemas, responsável por resolver problemas, orientar sobre funcionalidades e manter a base de conhecimento. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte técnico a usuários de sistemas 2. Análise de problemas e busca de soluções eficazes 3. Utilização e atualização de base de conhecimento **Responsabilidades:** * Realizar atendimento aos usuários em relação a dúvidas, report de bugs, capacitações, reuniões técnicas, parametrização/configuração e solicitação de customizações, sempre utilizando a base de conhecimento * Utilizar e manter a base de conhecimento atualizada * Registrar, acompanhar e atualizar chamados/tickets, com todo o detalhamento do que foi atendido, bem como o registro das movimentações e andamento do chamado * Analisar problemas reportados e buscar a solução dentro do sistema * Prestar orientações sobre uso correto das funcionalidades * Classificar e priorizar chamados conforme impacto e urgência * Encaminhar os chamados para áreas técnicas (desenvolvimento, negócios etc.), com descrição clara da demanda * Acompanhar o retorno das áreas e manter o cliente informado com retorno frequente **Requisitos:** * Experiência com atendimento ao cliente ou suporte a sistemas * Conhecimento básico em sistemas * Noções de abertura e acompanhamento de chamados (ex.: Jira, GLPI, Service Desk, etc.) * Capacidade de analisar problemas e identificar causa provável * Facilidade para aprender novos sistemas e processos * Utilização de bases de conhecimento * Conhecimento sobre cadastro de servidores, cadastro de proventos e descontos, controle de consignados, cálculo de salários, férias, 13º, rescisão, pensões alimentícias, cálculo de INSS e IR, portarias, vida funcional dos servidores, e\-social, estágio probatório * Disponibilidade para viagens **Diferenciais:** * Conhecimento básico em banco de dados ou lógica de sistemas * Conhecimento em ITIL ou processos de suporte * Experiência com ferramentas de chamados e documentação (ex.: Jira, Service Desk, Confluence) Pagamento: a partir de R$2\.700,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Remoto híbrido para Volta Redonda, RJ
João Silva
Indeed · HR
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